Analista Junior de Solución de Problemas de Voz

Modelo de trabajo: Híbrido

Ubicación: Lapa/SP

Contratación: CLT + Paquete de Beneficios

Sobre NAVA

En NAVA, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios e impulsar a las personas.

Somos una empresa de tecnología con más de 28 años en el mercado, apoyando a organizaciones en sus journeys de transformación digital mediante soluciones innovadoras, excelencia técnica y equipos altamente capacitados.

Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, creando un entorno donde cada profesional puede desarrollar su potencial y generar un impacto real.

Tus desafíos

Trabajar en el soporte y mantenimiento de servicios de voz corporativa, apoyando el monitoreo, diagnóstico y resolución de incidentes, garantizando la disponibilidad y calidad de los servicios de telecomunicaciones.

Principales responsabilidades

Apoyar la resolución de problemas en servicios de voz, incluyendo SIP Trunk, líneas locales, números 0800, 4003 y números inteligentes.

Realizar análisis iniciales de fallas y apoyar la gestión de incidentes de telecomunicaciones.

Apoyar diagnósticos en entornos de Softswitch, SBC (Session Border Controller) y centrales de conmutación.

Asistir en el análisis de señalización SIP y rastreo de red.

Apoyar la identificación de causas de fallas y el seguimiento de acciones correctivas.

Monitorear entornos de telecomunicaciones y apoyar el mantenimiento de la disponibilidad de los servicios.

Participar en la documentación técnica y la actualización de procedimientos operativos.

Interactuar con equipos internos y socios para la resolución de incidentes.

Apoyar proyectos, cambios y mejoras en entornos de voz corporativa.

Requisitos obligatorios

Experiencia o conocimiento en telecomunicaciones con enfoque en voz corporativa.

Conocimiento en SIP Trunk, líneas locales, números 0800, 4003 y servicios de voz.

Conocimiento en arquitecturas de voz, Softswitch, SBC o centrales de conmutación.

Conocimiento en protocolos SIP y conceptos de telecomunicaciones.

Interés en el análisis y resolución de incidentes.

Capacidad para interpretar registros (logs), alarmas y registros operativos.

Buena comunicación para trabajar con equipos técnicos y clientes.

Diferenciales

Conocimiento en plataformas Huawei, Italtel, Ericsson o Sixbell.

Experiencia en monitoreo de calidad de servicios de voz.

Certificaciones en Telecomunicaciones o Voz.

Conocimiento en entornos de alta disponibilidad y contingencia.

Experiencia en operadoras de telecomunicaciones o grandes entornos corporativos.

Competencias conductuales

Perfil analítico y proactivo.

Buena comunicación y habilidades interpersonales.

Organización y sentido de prioridad.

Trabajo en equipo y colaboración.

Interés en el aprendizaje continuo.

Capacidad de resolución de problemas.

Beneficios NAVA

✅ Seguro Médico

✅ Seguro Dental

✅ Vale de Comida y/o Vale de Alimentación

✅ Vale de Transporte o Auxilio de Movilidad

✅ Seguro de Vida

✅ Wellhub (Gympass)

✅ Plan Farmacéutico

✅ Alianzas y descuentos corporativos

✅ Plataforma de capacitación y desarrollo

✅ Programa de Referencia de Profesionales

Beneficios:

• Seguro médico
• Seguro dental
• Auxilio guardería
• Seguro de vida
• Vale de alimentación
• Vale de comida
• Vale de transporte

Lugar de trabajo: Remoto híbrido para Lapa, SP