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Preguntas Frecuentes
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ES
Presencial
São Paulo, SP, Brasil
Rango salarial
No informada
Nivel de experiencia
Junior
Requisitos
Tareas y Responsabilidades
Show original- Monitorear continuamente los sitios web y servicios de los clientes utilizando herramientas homologadas, con enfoque en la detección de fallos visibles y silenciosos, mediante análisis de KPIs, variaciones de uso y correlación de eventos
- Detectar fallos y degradaciones del servicio antes de la manifestación del cliente
- Actuar en el manejo inicial de incidentes, realizando troubleshooting y análisis de fallos
- Registrar, actualizar, seguir y escalar incidencias según la criticidad y SLA
- Notificar oportunamente a los equipos técnicos resolutivos de los fallos, ya sean propios o de terceros
- Escalar a niveles superiores de la operadora o socios cuando sea necesario
- Comunicar al cliente sobre los fallos detectados de manera proactiva, incluso en escenarios críticos que requieran la activación de war rooms o coordinación técnica, según criterios definidos por la operadora
- Apoyar la normalización de los servicios y la comunicación de estado al cliente, a la gestión y a la operadora, según la criticidad y criterios definidos por la operadora
- Velar por el cumplimiento de los SLAs de cada etapa y escalar en caso de incumplimiento
- Actualizar SharePoint, bases de datos o sistemas de la operadora con fechas programadas, plazos, estado de todas las reclamaciones hasta sua conclusión
- Validar la normalización en los sistemas disponibles (monitoreo y herramientas de troubleshooting) antes de proceder a la validación junto al cliente/reclamante
Turno y horario:
- Turno de 8h (12x36 o según operación)
¿Interesado(a)?
https://entrevista.starmindai.ai y proporcione el código NAVA-TELECOMPL
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OPORTUNIDADES NAVA - TELECOM – Completar el formulario
Envíe su currículum a: [email protected]
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