Analista Senior de Soporte Técnico N1.5

En Nava, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios — y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

¡Ven a construir soluciones con nosotros!

Principales responsabilidades:

• Actuar como punto de contacto durante todo el ciclo de vida del incidente crítico (Gestión de Crisis).
• Emitir comunicados y actualizaciones de estado para las Áreas de Negocio y la Liderazgo.
• Llevar a cabo análisis post-incidente identificando causas raíz, proponiendo ajustes, documentaciones y acciones correctivas para prevenir recurrencias.
• Identificar puntos de mejora para evitar la recurrencia de incidentes.
• Sugerir automatizaciones y mejoras en los procesos de respuesta a incidentes.
• Auxiliar en la creación y revisión de Instrucciones Operativas Estándar (IOEs).
• Actualizar la base de conocimientos con lecciones aprendidas.
• Brindar soporte técnico a los analistas junior y plenos del turno, especialmente en el Turno 3, donde el apoyo de N2/N3 es reducido.

Requisitos y conocimientos:

• Título universitario completo en TI o áreas afines.
• Experiencia sólida en centro de operaciones (NOC/CMT/SOC) con actuación en incidentes de alta criticidad y participación en salas de crisis (war rooms).
• Dominio de al menos dos herramientas de monitoreo, con capacidad de proponer ajustes de umbrales, nuevos monitoreos y reducción de ruido en las alertas.
• Conocimiento profundo de infraestructura: virtualización, redes corporativas, servicios críticos, bases de datos e integraciones.
• Experiencia comprobada en análisis de causa raíz y producción de documentación técnica post-incidente.
• Capacidad para estructurar y revisar playbooks e IOEs.
• Experiencia en gestión de crisis con interlocución directa con áreas de negocio y liderazgo.

Deseables:

• Certificación ITIL 4 Foundation (obligatoria) y deseable ITIL 4 Specialist — Create, Deliver and Support.
• Certificaciones técnicas de infraestructura u observabilidad (Zabbix Certified Specialist, Splunk Core Certified, Dynatrace Associate).
• Experiencia con automatización de respuesta a incidentes (RPA, scripts, runbooks automatizados).
• Inglés técnico para lectura de documentación y apertura de tickets con fabricantes.
• Experiencia en el sector eléctrico, con noción de la criticidad de los Centros de Operación del Sistema Eléctrico.

Competencias comportamentales:

• Liderazgo técnico situacional — referencia del turno sin cargo formal de gestión.
• Capacidad de mantener una comunicación estructurada bajo presión, incluso con la liderazgo ejecutivo.
• Visión de mejora continua: ver el incidente recurrente como un problema a eliminar.
• Didáctica para transferir conocimiento a los demás niveles.

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Código: NAVA-N15SR