Analista Pleno de Soporte Técnico/Biomédico

Sobre la oportunidad

En NAVA, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios, y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

¡Ven a construir soluciones con nosotros!

Principales responsabilidades

• Brindar atención remota y presencial de primer nivel a médicos, residentes, equipos asistenciales, administrativos y demás usuarios;
• Brindar soporte funcional a soluciones de Healthcare IT, incluyendo sistemas de informes y visores de imágenes médicas;
• Orientar a los usuarios en la navegación del sistema, búsqueda y acceso a exámenes, estudios, historial de pacientes, imágenes e informes;
• Apoyar los flujos de elaboración, revisión, firma, bloqueo, cancelación y rectificación de informes;
• Orientar sobre funcionalidades como comparación de exámenes, visualización de series, protocolos, filtros, preferencias, perfiles y permisos;
• Realizar diagnóstico y solución de incidentes básicos relacionados con el acceso, uso, rendimiento y funcionalidades del sistema;
• Registrar, clasificar, documentar y dar seguimiento a los llamados, cumpliendo los SLA y manteniendo al usuario informado;
• Recopilar evidencias e información necesaria para el análisis de incidentes, respetando las políticas de seguridad, privacidad y LGPD;
• Escalar correctamente los llamados a los equipos de soporte N2, infraestructura, desarrollo, implementación u otras áreas responsables;
• Planificar e impartir capacitaciones funcionales a usuarios finales, de forma presencial o remota;
• Realizar capacitaciones de inducción, actualización y reciclaje sobre nuevas funcionalidades, versiones y flujos de trabajo;
• Ayudar en el acceso a materiales de apoyo, como manuales, guías rápidas, presentaciones, preguntas frecuentes y videos tutoriales;
• Apoyar la formación de usuarios clave y multiplicadores en las unidades cliente;
• Realizar seguimiento post-capacitación, identificando dudas recurrentes y necesidades adicionales de capacitación;
• Apoyar implementaciones, actualizaciones y homologaciones, contribuyendo a la adopción adecuada de las soluciones;
• Reportar inconsistencias, incidentes recurrentes y oportunidades de mejora a las áreas responsables;
• Contribuir a la actualización de la base de conocimientos y a la mejora continua de los procesos de soporte;
• Mantener una comunicación cordial, objetiva y profesional con usuarios y equipos internos.

Requisitos y conocimientos

• Título universitario completo en Biomedicina, Tecnología en Sistemas Biomédicos o áreas afines de salud, tecnología o informática médica;
• Conocimiento del entorno hospitalario, diagnóstico por imagen y rutina clínica;
• Familiaridad con sistemas PACS, RIS, sistemas de informes y visores de imágenes médicas;
• Conocimientos básicos de informática, redes y sistemas operativos, especialmente Windows;
• Buena comunicación verbal y escrita, capacidad didáctica y facilidad para impartir capacitaciones;
• Capacidad para aprender nuevas tecnologías y traducir conocimientos técnicos en orientaciones simples;
• Disponibilidad para atención remota, viajes nacionales y trabajo en modelo híbrido;
• Conocimiento intermedio o técnico de inglés es deseable.

Diferenciales

• Experiencia con soporte técnico o funcional en Healthcare IT;
• Experiencia en hospitales, clínicas, centros de diagnóstico por imagen o empresas de tecnología en salud;
• Experiencia con procesos de informes y flujos de trabajo de radiología;
• Experiencia capacitando a médicos, residentes, equipos clínicos y usuarios administrativos;
• Conocimiento de PACS, RIS, HIS, DICOM, integraciones y software de posprocesamiento.

Sobre NAVA

Operamos en el núcleo de empresas líderes en sus segmentos, donde la tecnología, la estrategia y la operación se encuentran. Diseñamos arquitecturas, estructuramos gobernanza y transformamos la complejidad en claridad, creando soluciones que impulsan el crecimiento, la eficiencia y la competitividad de forma continua.

Con aproximadamente 2.000 especialistas, NAVA conecta el pensamiento creativo, la ingeniería avanzada y la tecnología impulsada por GenAI para acelerar los resultados empresariales. Operamos en Datos, Ciberseguridad, Cloud, Observabilidad, Infraestructura, Modernización de Aplicaciones e Innovación Creativa, siendo el enlace que hace que la tecnología y los negocios avancen en la misma dirección.

Nuestro ecosistema amplía esta capacidad a través de GH Brandtech, que une estrategia de marca, experiencia, diseño y productos digitales; Ventura, referente en ciberseguridad, respuesta a incidentes y gestión de crisis; y ®CS Global IT, especializada en Cloud, Multicloud y Data Center. Juntas, fortalecen nuestra actuación para entregar soluciones escalables que impulsan la innovación, el crecimiento sostenible y la ventaja competitiva.

Beneficios NAVA

En NAVA, ofrecemos un paquete de beneficios pensado para apoyar diferentes momentos de la vida y la trayectoria profesional:

• Asistencia Médica
• Asistencia Odontológica
• Vale Comida y/o Vale Alimentación
• Vale Transporte o Auxilio de Movilidad
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Programa de Referencia de Profesionales
• Plataforma de capacitaciones y desarrollo
• Auxilio guardería, conforme a la política vigente
• Asistencia personal
• Tarjeta Farmacia
• Alianzas con descuentos en educación, servicios, cultura y ocio

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Currículums: [email protected]

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Privacidad de Datos

Al postularte a esta vacante, declaras estar consciente de que tus datos personales serán tratados por NAVA exclusivamente para fines de reclutamiento y selección, evaluación de adecuación al perfil, comunicación sobre el proceso de selección y eventual consideración para futuras oportunidades, conforme a la Ley General de Protección de Datos (LGPD).

NAVA adopta medidas de seguridad para proteger tu información y garantiza al candidato el ejercicio de los derechos previstos en la legislación aplicable.

Para más información o solicitudes relacionadas con tus datos personales, contacta al Responsable del Tratamiento de Datos mediante el correo: [email protected].

Diversidad e Inclusión

Todas nuestras oportunidades también están destinadas a profesionales con discapacidad (PcD). Valoramos la diversidad, la inclusión y creemos que los equipos diversos impulsan la innovación y la transformación.