Analista de Soporte Intermedio

En Nava, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios — y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

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Principales responsabilidades

Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios, garantizando la resolución de incidentes y solicitudes dentro de los SLA establecidos;

Realizar instalación, configuración y mantenimiento de escritorios, portátiles, impresoras y periféricos;

Administrar entornos Windows 10/11, Microsoft Office 365 y herramientas corporativas;

Participar en el análisis y solución de problemas relacionados con hardware, software, red, VPN y conectividad;

Ejecutar instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones;

Gestionar usuarios, permisos y accesos en entornos de Microsoft Active Directory;

Apoyar la administración del inventario de activos de TI, control de stock y movimiento de equipos;

Registrar, dar seguimiento y documentar tickets utilizando herramientas de ITSM, garantizando el cumplimiento de las prácticas de ITIL;

Apoyar proyectos de implementación, migración y actualización de infraestructura de TI;

Elaborar documentación técnica, procedimientos operativos y base de conocimientos.

Requisitos y conocimientos

Experiencia en soporte técnico presencial o remoto;

Conocimiento en Windows 10/11 y Microsoft Office 365;

Conocimiento en hardware, instalación y mantenimiento de escritorios y portátiles;

Nociones de redes (TCP/IP, VPN y conectividad);

Conocimiento en Active Directory y herramientas de acceso remoto;

Experiencia con herramientas de tickets (ITSM) y buenas prácticas de ITIL.

Formación

Estudios superiores en curso o completados en Tecnología de la Información o áreas afines.