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Publica vacantes, importa perfiles, pre-califica candidatos con preguntas personalizadas y controla todo el reclutamiento en un solo lugar.
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Preguntas Frecuentes
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ES
Presencial
São Paulo, SP, Brasil
Rango salarial
No informada
Nivel de experiencia
Nivel medio
Requisitos
Tareas y Responsabilidades
Show originalAnalista de SLA (Telecom) | Presencial — São Paulo/SP
Participe en una operación crítica de Telecom, garantizando la continuidad, estabilidad, disponibilidad y rendimiento de los servicios en un entorno de alta disponibilidad.
Actúe de manera reactiva en los tickets provenientes de clientes internos y externos de la operadora, asegurando el tratamiento adecuado de los incidentes hasta su resolución.
Qué harás:
- Gestionar los incidentes abiertos con la operadora desde el registro hasta la validación de la resolución de la falla junto a los clientes y el cierre del ticket
- Dar seguimiento, priorizar y cerrar tickets operativos según el impacto, clientes afectados, servicios críticos y severidad
- Asegurar que los tickets tengan información completa, correcta y actualizada, registrando el estado, diagnóstico, equipo responsable y plazo de resolución
- Actualizar SharePoint, bases de datos o sistemas de la operadora con fechas programadas, plazos, estado y evolución de las quejas hasta su conclusión
- Monitorear SLAs y KPIs, exigir a los equipos técnicos, escalar incidentes críticos, coordinar reuniones/calls de crisis y realizar seguimiento continuo hasta la normalización del servicio
Turno y horario:
- Turno 12x36 o según la necesidad de la operación
Beneficios y cultura:
Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo, que incluye asistencia médica y dental, vale comida y/o alimentación, vale transporte y seguro de vida.
Además, invertimos en el desarrollo de nuestros profesionales mediante alianzas educativas, acceso a plataformas de aprendizaje, programas internos de capacitación y oportunidades reales de crecimiento profesional.
En NAVA, valoramos un entorno colaborativo, diverso e innovador, con enfoque en resultados y aprendizaje continuo — con participación en proyectos de gran envergadura y alta visibilidad.
Conozca más sobre NAVA:
https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8
¿Interesado(a)?
Complete el formulario de solicitud: [Únase a NAVA Telecom]
https://entrevista.starmindai.ai y proporcione el código NAVA-SLA004
Envíe su currículum a: [email protected]
O compártalo con alguien que tenga el perfil.
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