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Nava Technology for Business

Analista Junior de Mesa de Ayuda (Turno Diurno)

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Presencial

Barueri, SP, Brasil

Rango salarial

2000,00 BRL - 2500,00 BRL / mes

Empleado(a)

Nivel de experiencia

Junior

Requisitos

suporte técnico
active directory
windows
atendimento ao usuário
itil
ticketing
service desk
office 365

Habilidades deseadas

hardware
vpn
azure ad
redes
impressoras
sccm

Tareas y Responsabilidades

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En Nava, creemos en el poder de la tecnología para transformar negocios, y tenemos una oportunidad desafiante y estratégica esperándote.

¡Ven a construir soluciones con nosotros! 🚀


Principales responsabilidades

Actuar como punto único de contacto para solicitudes de apertura de tickets (vía telefónica y/u otros canales);

Derivar tickets a las áreas responsables para aquellos no resueltos en el primer nivel;

Comprender la necesidad del cliente y atender de acuerdo con procedimientos predefinidos;

Garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente (SLA / nivel de servicio) en lo que respecta a la disponibilidad de los recursos informáticos mediante la atención de incidentes y solicitudes;

Satisfacer al cliente de conformidad con las directrices de la organización.


Requisitos y conocimientos

Se desea experiencia en el área de soporte (Service Desk, Soporte o Servicios de Campo);

Conocimientos específicos y administración en las siguientes plataformas: Windows 10 / 11 y Linux;

Nociones de ITIL (Herramienta de ITSM - Incidentes y Solicitudes);

Herramientas de acceso remoto y presencial;

Buen conocimiento en Hardware (Escritorios, Portátiles y Periféricos);

Instalación y configuración de VPN;

Conocimiento en Office 365.

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