Analista de Monitoreo de Nivel Intermedio

Sobre la vacante

La vacante es para un Analista de Monitoreo Intermedio que trabajará en un entorno de misión crítica, con operación 24x7, según la escala de trabajo definida. El profesional será responsable del monitoreo continuo de servidores, sistemas operativos y plataformas de virtualización, además de la triaje inicial de alertas y la escalación de incidentes.

Responsabilidades

• Monitorear continuamente servidores, sistemas operativos y plataformas de virtualización, identificando eventos de indisponibilidad, degradación o consumo anormal de recursos.
• Realizar la triaje inicial de alertas relacionadas con entornos Windows, Linux y Unix, siguiendo procedimientos operativos definidos.
• Verificar indicadores básicos de CPU, memoria, disco, sistema de archivos, procesos, servicios y conectividad.
• Ejecutar procedimientos estandarizados de primer nivel de atención, según playbooks y runbooks establecidos.
• Realizar consultas básicas de registros (logs) para recopilar información y evidencias relacionadas con los eventos monitoreados.
• Verificar el estado de servicios y procesos en servidores Windows y Linux.
• Realizar pruebas básicas de conectividad y disponibilidad de los servidores y servicios monitoreados.
• Consultar el estado de máquinas virtuales, hosts, datastores y alarmas en las plataformas de virtualización.
• Verificar el funcionamiento de los agentes de monitoreo, como Zabbix Agent y Dynatrace OneAgent, siguiendo procedimientos establecidos.
• Registrar, clasificar y actualizar incidentes en la herramienta de ITSM, garantizando la trazabilidad de las acciones realizadas.
• Recopilar y registrar evidencias, pruebas realizadas e información necesaria para el correcto direccionamiento de los incidentes.
• Activar y escalar a los equipos N2/N3, Infraestructura, Sistemas, Aplicaciones u otros grupos responsables, según la matriz de activación.
• Seguir los incidentes hasta su normalización o transferencia al equipo responsable.
• Apoyar el seguimiento de incidentes críticos, proporcionando información y evidencias recopiladas por el monitoreo.
• Cumplir con los procedimientos operativos, matrices de escalación y SLAs establecidos.
• Realizar la entrega de turno (handover), garantizando la continuidad de los eventos e incidentes en curso.

Requisitos

• Estudios superiores en curso o completados en Tecnología de la Información, Sistemas de la Información, Ciencias de la Computación, Redes de Computadoras o áreas afines.
• Conocimientos básicos en Windows Server y Linux.
• Nociones básicas de entornos Unix, como AIX, Solaris o HP-UX.
• Conocimientos básicos de infraestructura de servidores.
• Conocimiento para identificar alertas relacionadas con CPU, memoria, disco, sistema de archivos, procesos y servicios.
• Conocimiento básico del Visor de eventos de Windows para consultar eventos.
• Conocimiento del Administrador de tareas para consultar el uso de recursos y procesos.
• Conocimiento básico de Servicios (services.msc) para consultar el estado de los servicios de Windows.
• Nociones de Active Directory, DNS, DHCP, IIS y File Server.
• Conocimiento básico de comandos de Linux para consultar servicios, recursos, procesos y registros, como systemctl, journalctl, top, free, uptime, df, du y ps.
• Nociones de PowerShell y Shell/Bash para ejecutar comandos y scripts previamente definidos en procedimientos.
• Conocimientos básicos de TCP/IP, DNS, puertos y pruebas de conectividad.
• Nociones de virtualización y de los conceptos de máquina virtual, host y datastore.
• Conocimiento básico de VMware vSphere para consultar estado y alarmas.
• Nociones de Hyper-V y Citrix.
• Conocimiento o familiaridad con herramientas de monitoreo como Zabbix, Dynatrace, Grafana o similares.
• Nociones sobre agentes de monitoreo, especialmente Zabbix Agent y Dynatrace OneAgent.
• Conocimiento básico de herramientas ITSM, como Jira Service Management, ServiceNow o similares.
• Conocimiento de los conceptos de evento, incidente, impacto, prioridad, SLA y escalación.
• Capacidad para interpretar alertas y ejecutar procedimientos técnicos previamente documentados.
• Capacidad para realizar triaje inicial, recopilación de evidencias y escalación de incidentes.
• Capacidad para seguir playbooks, runbooks y matrices de activación.

Diferenciales

• Experiencia previa en Service Desk, NOC, CMT, soporte, infraestructura o monitoreo de TI.
• Conocimientos en Zabbix, Dynatrace, Grafana, VMware, PowerShell, Linux o ITIL.

Competencias comportamentales

• Buena capacidad de registro y documentación de las actividades ejecutadas.
• Perfil analítico, organizado y atento a los detalles.
• Sentido de urgencia y capacidad de priorización.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para trabajar en equipo e interactuar con diferentes áreas técnicas.

Modelo de trabajo y ubicación

La actuación es en un entorno de misión crítica, con operación 24x7, según la escala de trabajo definida. La posición es presencial, con actuación en Campinas, SP.