Analista de Servicios de Campo III

Presencial en: Campinas/SP

- Atención de llamadas (solicitudes e incidentes) de media y alta complejidad, tanto de forma presencial como remota, relacionadas con hardware, software, redes y periféricos.

- Instalación, configuración y mantenimiento de escritorios, portátiles, impresoras, colectores, escáneres y demás equipos de TI.

- Soporte a la infraestructura de red local, incluyendo pruebas de conectividad, cableado estructurado, switches, puntos de red y resolución de problemas de telecomunicaciones.

- Administración y soporte de sistemas operativos Windows, paquete Microsoft Office, antivirus y aplicaciones corporativas.

- Intervención en incidentes críticos, garantizando la rápida identificación de la causa raíz y el restablecimiento del entorno.

- Seguimiento técnico en aeropuertos durante reformas, ampliaciones y apertura de nuevas bases, actuando como punto focal de TI junto a las áreas involucradas.

- Apoyo en proyectos de implementación, migración de equipos, despliegue de nuevas unidades y cambios de diseño operativo.

- Seguimiento de proyectos de telecomunicaciones e infraestructura de redes, garantizando alineación técnica, calidad de entrega y adherencia a los estándares corporativos.

- Control de inventario de activos y servicios contratados en los aeropuertos, como puntos de red, telefonía, enlaces y cesión de espacios técnicos.

- Evaluación y cancelación de servicios que no sean necesarios para la operación, buscando reducción de costos y optimización de recursos.

- Seguimiento de proveedores y terceros en actividades técnicas dentro de la operación.

- Soporte a herramientas de colaboración, videoconferencia y salas de reuniones.

- Aplicación de procedimientos de seguridad de la información, políticas corporativas y cumplimiento de TI.

- Elaboración de informes técnicos, indicadores de atención, seguimiento de SLA y documentación de procesos.

- Actuación consultiva junto al cliente y soporte técnico de referencia para analistas y técnicos de niveles anteriores, contribuyendo a la mejora continua de la operación.

Requisitos:

• Conocimiento avanzado en el paquete Microsoft Office, con enfoque principal en Excel y PowerPoint.

• Educación superior completa o en curso en Redes de Computadoras, Tecnología de la Información, Sistemas de Información o áreas correlatas.

• Experiencia con soporte de hardware y software en entorno corporativo.

• Conocimiento en gestión y seguimiento de proyectos.

• Capacidad de creación e interpretación de diagramas de flujo y procesos operativos.

• Conocimiento deseable en ServiceNow u otras herramientas de ITSM para atención de llamadas, solicitudes e incidentes.

• Conocimiento en redes para resolución de problemas cuando sea necesario, incluyendo conectividad, switches, puntos de red y telecomunicaciones.

• Conocimiento en equipos de TI para diagnóstico y resolución de fallos cuando sea necesario.