Analista de Servicios en Campo II

ANALISTA DE SERVICIOS DE CAMPO SEMISENIOR

Principales actividades:

- Atención de llamados (solicitudes e incidentes) de media y alta complejidad, tanto presencialmente como de forma remota, relacionados con hardware, software, redes y periféricos.

- Instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, colectores de datos, escáneres y demás equipos de TI.

- Soporte a la infraestructura de red local, incluyendo pruebas de conectividad, cableado estructurado, switches, puntos de red y resolución de problemas de telecomunicaciones.

- Administración y soporte de sistemas operativos Windows, paquete Microsoft Office, antivirus y aplicaciones corporativas.

- Gestión de incidentes críticos, garantizando la rápida identificación de la causa raíz y el restablecimiento del entorno.

- Supervisión técnica en aeropuertos durante remodelaciones, ampliaciones y apertura de nuevas bases, actuando como punto focal de TI ante las áreas involucradas.

- Apoyo en proyectos de despliegue, migración de equipos, implementación de nuevas unidades y cambios de diseño operacional.

- Supervisión de proyectos de telecomunicaciones e infraestructura de redes, garantizando la alineación técnica, la calidad de la entrega y el cumplimiento de los estándares corporativos.

- Control de inventario de activos y servicios contratados en los aeropuertos, como puntos de red, telefonía, enlaces y cesión de espacios técnicos.

- Evaluación y cancelación de servicios que no sean necesarios para la operación, buscando la reducción de costos y la optimización de recursos.

- Supervisión de proveedores y terceros en actividades técnicas dentro de la operación.

- Soporte a herramientas de colaboración, videoconferencia y salas de reuniones.

- Aplicación de procedimientos de seguridad de la información, políticas corporativas y cumplimiento de TI.

- Elaboración de informes técnicos, indicadores de atención, seguimiento de SLA y documentación de procesos.

- Actuación consultiva junto al cliente y soporte técnico de referencia para analistas y técnicos de niveles anteriores, contribuyendo a la mejora continua de la operación.

Requisitos:

- Conocimiento avanzado del paquete Microsoft Office, con enfoque principal en Excel y PowerPoint.

- Título universitario completo o en curso en Redes de Computadoras, Tecnología de la Información, Sistemas de Información o áreas afines.

- Experiencia en soporte de hardware y software en entorno corporativo.

- Conocimiento en gestión y seguimiento de proyectos.

- Capacidad para crear e interpretar diagramas de flujo y procesos operativos.

- Conocimiento en ServiceNow u otras herramientas de ITSM para la atención de llamados, solicitudes e incidentes es deseable.

- Conocimiento en redes para la resolución de problemas cuando sea necesario, incluyendo conectividad, switches, puntos de red y telecomunicaciones.

- Conocimiento en equipos de TI para el diagnóstico y resolución de fallas cuando sea necesario.

Detalles de la Vacante:

- Horario: LUN-VIE | 08:00 | 17:00 | (01:00 de intervalo);

- Dirección: Alphaville Industrial, Barueri - SP.