Analista de Servicio en Campo Nivel Intermedio - Porto Alegre - RS

Nava está buscando un Analista de Field Service II para brindar soporte técnico presencial, atención a usuarios y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes y conectividad en la ciudad de Porto Alegre, RS.

En esta posición, tendrás el desafío de brindar atención técnica, identificar y resolver problemas, dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y garantizar una buena experiencia a los usuarios, actuando también en la gestión de equipos, repuestos y demás recursos utilizados por la operación.

Principales responsabilidades

En esta posición, serás responsable de:

• Brindar atención técnica en campo y soporte local a los usuarios.

• Registrar tickets en la herramienta de atención y realizar troubleshooting hasta la resolución.

• Dar seguimiento a los tickets, manteniendo actualizada la información sobre las actividades realizadas.

• Involucrar a otras áreas resolutivas cuando sea necesario para garantizar la solución de las solicitudes.

• Comprender las necesidades de los usuarios y brindar la atención de acuerdo con los procedimientos definidos.

• Realizar el ensamblaje, mantenimiento y soporte de desktops y notebooks.

• Brindar soporte a PC, internet, hardware y software.

• Apoyar en la configuración e instalación de sistemas operativos Windows.

• Brindar soporte relacionado con redes y VPN.

• Apoyar a los usuarios en el uso del paquete Office, incluyendo Word, Excel y Outlook.

• Realizar la gestión de entrada y salida de repuestos y equipos.

• Brindar soporte a herramientas de videoconferencia.

Requisitos

Para esta oportunidad, es importante que tengas:

• Experiencia o vivencia previa en soporte técnico y atención al usuario.

• Conocimientos en resolución de problemas y troubleshooting.

• Conocimientos en ensamblaje y mantenimiento de desktops y notebooks.

• Experiencia en soporte a PC, hardware, software e internet.

• Conocimientos en instalación y configuración de sistemas operativos Windows.

• Conocimientos básicos en redes y VPN.

• Conocimientos en el paquete Office, incluyendo Word, Excel y Outlook.

• Conocimientos o vivencia en rutinas de inventario y logística.

• Conocimiento de buenas prácticas de ITIL.

• Inglés en nivel intermedio o superior.

• Deseable estar cursando una formación técnica o superior en el área de Tecnología de la Información, Electrónica o áreas afines.

El inglés intermedio es coherente con el perfil recibido, que incluso indica que el nivel puede ser intermedio. Perfil de la vacante - Analista de Field Service Fi…

Diferenciales

Será un diferencial si tienes:

• Experiencia previa en soporte local.

• Certificación ITIL.

• Certificación CompTIA A+.

• Certificaciones de Microsoft.

• Experiencia en soporte a videoconferencia.

Modelo de trabajo

Modelo: Presencial

Ubicación de trabajo: Porto Alegre/RS

Horario: 5x2, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con 1 hora de descanso. Perfil de la vacante - Analista de Field Service Fi…

Beneficios

En Nava, ofrecemos un paquete de beneficios pensado para apoyar diferentes momentos de la vida y de la trayectoria profesional.

• Vale de comida/vale de alimentación

• Vale de transporte o transporte corporativo, según elegibilidad y modelo de trabajo

• Tarjeta multibeneficios

• Convenio médico y odontológico

• Seguro de vida

• Wellhub

• Auxilio guardería, según política vigente

• Asistencia personal

• Tarjeta de farmacia

• Alianzas con descuentos en educación, servicios, cultura y esparcimiento

Sobre Nava

Trabajamos en el núcleo de empresas líderes en sus segmentos, donde la tecnología, la estrategia y la operación se encuentran. Diseñamos arquitecturas, estructuramos la gobernanza y transformamos la complejidad en claridad, creando soluciones que impulsan de forma continua el crecimiento, la eficiencia y la competitividad.

Con cerca de 2.000 especialistas, Nava conecta el pensamiento creativo, la ingeniería avanzada y la tecnología impulsada por GenAI para acelerar los resultados de negocio. Trabajamos en datos, ciberseguridad, cloud, observabilidad, infraestructura, modernización de aplicaciones e innovación creativa, sirviendo como el eslabón que hace avanzar a la tecnología y a los negocios en la misma dirección.

Nuestro ecosistema amplía esta capacidad a través de GH Brandtech, que une estrategia de marca, experiencia, diseño y productos digitales; de Ventura, referente en ciberseguridad, respuesta a incidentes y gestión de crisis; y de CS Global IT, especializada en Cloud, Multicloud y Data Center. Juntas, fortalecen nuestra capacidad para entregar soluciones escalables que impulsan la innovación, el crecimiento sostenible y la ventaja competitiva.

Diversidad e inclusión

Nuestras oportunidades están destinadas a todas las personas, independientemente de etnia, identidad de género, orientación sexual, edad, origen, religión, discapacidad o neurodiversidad.

Valoramos diferentes historias y perspectivas, porque fortalecen nuevas ideas e impulsan nuestra evolución.

Aquí, la tecnología se toma en serio y las personas también.

Privacidad de datos

Al postular, tus datos personales serán tratados por Nava exclusivamente para fines relacionados con la contratación y selección, incluyendo la evaluación de adecuación al perfil de la vacante, la comunicación durante el proceso y, cuando sea aplicable, la consideración para futuras oportunidades, en conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD).

Nava adopta medidas de seguridad para proteger tu información y asegura el ejercicio de los derechos previstos en la legislación aplicable.

Para obtener más información o realizar una solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, comunícate con el Encargado del Tratamiento de Datos por correo electrónico [email protected]