Analista de Servicio en Campo Junior - Ribeirão Preto - SP

Nava está buscando un Analista de Field Service I para brindar soporte técnico presencial, atención a usuarios y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad.

En esta posición, tendrás el desafío de brindar soporte técnico a los usuarios, identificar y resolver problemas, dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y apoyar la continuidad de la operación, garantizando calidad y agilidad en la atención.

Principales responsabilidades

En esta posición, serás responsable de:

• Brindar atención técnica en campo y soporte local a los usuarios.

• Registrar tickets en la herramienta de atención y realizar troubleshooting hasta la resolución.

• Dar seguimiento a los tickets, manteniendo actualizada la información sobre las actividades realizadas.

• Activar otras áreas resolutivas cuando sea necesario para garantizar la solución de las solicitudes.

• Comprender las necesidades de los usuarios y brindar atención de acuerdo con los procedimientos definidos.

• Realizar el armado y mantenimiento de desktops y notebooks.

• Brindar soporte a microinformática, internet, hardware y software.

• Apoyar en la configuración e instalación de sistemas operativos Windows.

• Brindar soporte relacionado con redes y VPN.

• Apoyar a los usuarios en el uso del Paquete Office, incluyendo Word, Excel y Outlook.

• Realizar la gestión de entrada y salida de piezas y equipos.

• Brindar soporte a reloj de punto.

• Brindar soporte a recursos de videoconferencia.

Requisitos

Para esta oportunidad, es importante que tengas:

• Experiencia o conocimientos en soporte técnico y atención al usuario.

• Conocimientos en resolución de problemas y troubleshooting.

• Conocimientos en armado y mantenimiento de desktops y notebooks.

• Conocimientos en soporte a microinformática, hardware, software e internet.

• Conocimientos en instalación y configuración de sistemas operativos Windows.

• Conocimientos básicos en redes y VPN.

• Conocimientos en el Paquete Office, incluyendo Word, Excel y Outlook.

• Conocimientos o experiencia con rutinas de inventario y logística.

• Conocimientos en soporte a reloj de punto.

• Licencia de conducir categoría B vigente.

• Es deseable estar cursando formación técnica o superior en el área de Tecnología de la Información, Electrónica o áreas afines.

La licencia de conducir B está expresamente indicada en el perfil como necesaria, con vehículo proporcionado por la empresa. Perfil de Vacante - Analista de Field Service…

Diferenciales

Será un diferencial si tienes:

• Experiencia anterior con soporte local.

• Conocimientos de ITIL.

• Certificación ITIL.

• Certificación CompTIA A+.

• Certificaciones de Microsoft.

• Experiencia con soporte a videoconferencia.

Modelo de trabajo

Modelo: Presencial

Lugar de trabajo: Ribeirão Preto/SP

Escala: 5x2, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00, con 1 hora de intervalo. Perfil de Vacante - Analista de Field Service…

Beneficios

En Nava, ofrecemos un paquete de beneficios pensado para apoyar diferentes momentos de la vida y de la trayectoria profesional.

• Vale comida/vale alimentación

• Vale transporte o servicio de transporte, según elegibilidad y modelo de trabajo

• Tarjeta multibeneficios

• Convenio médico y odontológico

• Seguro de vida

• Wellhub

• Ayuda para guardería, según política vigente

• Asistencia personal

• Tarjeta de farmacia

• Alianzas con descuentos en educación, servicios, cultura y esparcimiento

Sobre Nava

Actuamos en el núcleo de empresas líderes en sus segmentos, donde la tecnología, la estrategia y la operación se encuentran. Diseñamos arquitecturas, estructuramos la gobernanza y transformamos la complejidad en claridad, creando soluciones que impulsan de forma continua el crecimiento, la eficiencia y la competitividad.

Con aproximadamente 2.000 especialistas, Nava conecta el pensamiento creativo, la ingeniería avanzada y la tecnología impulsada por GenAI para acelerar los resultados de negocio. Actuamos en datos, ciberseguridad, cloud, observabilidad, infraestructura, modernización de aplicaciones y creative innovation, siendo el eslabón que hace avanzar a la tecnología y a los negocios en la misma dirección.

Nuestro ecosistema amplía esta capacidad a través de GH Brandtech, que une estrategia de marca, experiencia, diseño y productos digitales; de Ventura, referente en ciberseguridad, respuesta a incidentes y gestión de crisis; y de CS Global IT, especializada en Cloud, Multicloud y Data Center. Juntas, fortalecen nuestra capacidad para entregar soluciones escalables que impulsan la innovación, el crecimiento sostenible y la ventaja competitiva.

Diversidad e inclusión

Nuestras oportunidades están destinadas a todas las personas, independientemente de etnia, identidad de género, orientación sexual, edad, origen, religión, discapacidad o neurodiversidad.

Valoramos diferentes historias y perspectivas, porque fortalecen nuevas ideas e impulsan nuestra evolución.

Aquí, la tecnología se toma en serio y las personas también.

Privacidad de datos

Al enviar tu postulación, tus datos personales serán tratados por Nava exclusivamente para fines relacionados con el reclutamiento y selección, incluyendo la evaluación de adecuación al perfil de la vacante, la comunicación durante el proceso y, cuando sea aplicable, la consideración para futuras oportunidades, en conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD).

Nava adopta medidas de seguridad para proteger tu información y asegura el ejercicio de los derechos previstos en la legislación aplicable.

Para obtener más información o realizar una solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, comunícate con el Encargado del Tratamiento de Datos por correo electrónico [email protected]