Analista de Servicio en Campo I - Indaiatuba - SP

Nava está buscando un Analista Junior de Field Service para brindar soporte técnico y atención a usuarios en Indaiatuba/SP.

En esta posición, tendrás el desafío de brindar atención en campo (Field Interno), registrar y dar seguimiento a los tickets hasta su resolución, solucionar problemas técnicos y apoyar la gestión de piezas y equipos, siguiendo los procedimientos definidos para la operación.

Principales responsabilidades

• Brindar atención en campo (Field Interno).

• Registrar las atenciones en la herramienta de tickets.

• Realizar troubleshooting hasta la resolución de los tickets.

• Dar seguimiento a los tickets y mantener actualizada la información sobre las actividades ejecutadas.

• Acionar otras áreas resolutivas cuando sea necesario para solucionar las demandas.

• Comprender las necesidades de los usuarios y brindar atención conforme a procedimientos predefinidos.

• Gestionar la entrada y salida de piezas y máquinas.

Requisitos

• Conocimientos en resolución de problemas y troubleshooting, con capacidad de análisis holístico.

• Conocimientos en técnicas de atención al usuario.

• Conocimientos en ensamblaje y mantenimiento de desktops y notebooks.

• Conocimientos en soporte a microinformática, internet, hardware y software.

• Conocimientos en instalación y configuración de Windows 7/10 y Windows Server 2012.

• Conocimientos básicos en redes y VPN.

• Conocimientos en el Paquete Office (Word, Excel y Outlook).

• Conocimientos en rutinas de inventario y logística.

• Conocimiento en buenas prácticas de ITIL.

• Conocimiento en soporte a reloj de punto.

• Proactividad, gestión del tiempo y capacidad de atender demandas simultáneas sin comprometer la calidad del servicio.

Diferenciales

• Estar cursando formación técnica o superior en Tecnología de la Información o Electrónica.

• Experiencia previa en soporte local.

• Certificaciones ITIL, CompTIA A+ o Microsoft (MCSE).

• Conocimiento en soporte a videoconferencia.

Modelo de trabajo

Lugar de trabajo: Indaiatuba/SP

Funciones: atención en campo (Field Interno).

Beneficios

En Nava, ofrecemos un paquete de beneficios pensado para apoyar diferentes momentos de la vida y de la trayectoria profesional:

• Vale de comida/vale de alimentación

• Vale de transporte o servicio de transporte, según elegibilidad y modelo de trabajo

• Tarjeta multibeneficios

• Seguro médico y dental

• Seguro de vida

• Wellhub

• Auxilio guardería, según política vigente

• Asistencia personal

• Tarjeta de farmacia

• Alianzas con descuentos en educación, servicios, cultura y esparcimiento

Sobre Nava

Actuamos en el núcleo de empresas líderes en sus segmentos, donde la tecnología, la estrategia y la operación se encuentran. Diseñamos arquitecturas, estructuramos la gobernanza y transformamos la complejidad en claridad, creando soluciones que impulsan de forma continua el crecimiento, la eficiencia y la competitividad.

Con cerca de 2.000 especialistas, Nava conecta el pensamiento creativo, la ingeniería avanzada y la tecnología impulsada por GenAI para acelerar los resultados de negocio. Actuamos en datos, ciberseguridad, cloud, observabilidad, infraestructura, modernización de aplicaciones y creative innovation, siendo el eslabón que hace que la tecnología y los negocios avancen en la misma dirección.

Nuestro ecosistema amplía esta capacidad a través de GH Brandtech, que une estrategia de marca, experiencia, diseño y productos digitales; de Ventura, referente en ciberseguridad, respuesta a incidentes y gestión de crisis; y de ®CS Global IT, especializada en Cloud, Multicloud y Data Center. Juntas, fortalecen nuestra capacidad para entregar soluciones escalables que impulsan la innovación, el crecimiento sostenible y la ventaja competitiva.

Diversidad e inclusión

Nuestras oportunidades están destinadas a todas las personas, independientemente de etnia, identidad de género, orientación sexual, edad, origen, religión, discapacidad o neurodiversidad.

Valorizamos diferentes historias y perspectivas, porque fortalecen nuevas ideas e impulsan nuestra evolución.

Aquí, la tecnología se toma en serio y las personas también.

Privacidad de datos

Al postularse, sus datos personales serán tratados por Nava exclusivamente para fines relacionados con el reclutamiento y selección, incluida la evaluación de adecuación al perfil del puesto, la comunicación durante el proceso y, cuando sea aplicable, la consideración para futuras oportunidades, en conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD).

Nava adopta medidas de seguridad para proteger su información y asegura el ejercicio de los derechos previstos en la legislación aplicable.

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