Analista de automação - Pleno

Sobre la vacante

Estamos buscando un profesional para apoyar la gestión de incidentes y problemas de TI, monitoreando indicadores de disponibilidad de los servicios, analizando datos operacionales y contribuyendo a la mejora continua de los procesos. El rol incluye garantizar la calidad y estabilidad de los servicios de tecnología, con interacción constante entre equipos técnicos y áreas de negocio.

Responsabilidades

• Apoyar la gestión de incidentes y problemas de TI;
• Monitorear indicadores de disponibilidad de los servicios de tecnología;
• Analizar datos operacionales para apoyar la toma de decisiones;
• Elaborar informes y dashboards en Power BI;
• Dar soporte a las prácticas de ITIL;
• Monitorear el cumplimiento de los SLAs de los servicios;
• Interactuar con equipos técnicos y áreas de negocio para garantizar la calidad y la estabilidad de los servicios;
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de TI.