Atendiente de Soporte y Relación - REMOTO - PJ

Hola, ¿cómo estás? 😉

Estamos buscando una persona para unirse a nuestro equipo de atención y soporte.

Este rol es esencial para garantizar que nuestros clientes, tanto usuarios como operadores de red, tengan la mejor experiencia con Spott, recibiendo soporte técnico y operativo de excelencia.

Serás responsable de realizar la atención con empatía, eficiencia y enfoque en la resolución, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la confiabilidad de la operación.

Principales responsabilidades:

• Atender a los clientes (usuarios y CPOs) a través de chat, correo electrónico y teléfono, brindando soporte técnico y operativo sobre el uso de la plataforma y las estaciones de carga;

• Registrar y clasificar los tickets en el sistema de atención según la prioridad y SLA definidos;

• Monitorear el ciclo completo de las solicitudes, asegurando el seguimiento dentro de los plazos establecidos;

• Interactuar con las áreas técnicas (operaciones, ingeniería, finanzas y producto) para resolver demandas y comunicar soluciones;

• Apoyar la construcción de una base de conocimiento interna, documentando dudas y buenas prácticas;

• Contribuir con sugerencias de mejora de procesos, flujos y atención;

• Garantizar una comunicación empática, clara y eficiente con los clientes.

Requisitos:

• Educación secundaria completa (se desea curso técnico o estudios superiores en curso en áreas de tecnología, administración o atención);

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o centro de relación con el cliente;

• Buena redacción y comunicación verbal;

• Organización y atención a los detalles;

Diferenciales

• Experiencia previa en empresas de tecnología, energía o movilidad eléctrica;

• Conocimiento sobre el ecosistema de CPOs, eMSPs y estaciones de carga;

• Experiencia con plataformas de atención (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.);

• Familiaridad con herramientas digitales (CRM, chat, hojas de cálculo, etc.).