Técnico de Soporte Nivel 1

myTapp ha llegado para innovar el mercado cervecero con nuestro sistema inteligente de autoservicio de cerveza de barril. Para garantizar la mejor experiencia en la degustación de cervezas artesanales en bares y restaurantes en los 21 estados de Brasil donde ya operamos, hemos implementado hardware, un sistema de gestión web, aplicaciones y paneles de control que brindan eficiencia operativa, inteligencia de datos y control para nuestros clientes.

Somos una empresa con una cultura enfocada en resultados, un equipo proactivo y personas extremadamente dedicadas. Si te identificas con esto, eres creativo, ambicioso y enfocado, ¡ven a formar parte del equipo! 🙂

Descripción del Puesto:

Estamos buscando un Analista de Soporte Nivel N1 para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal debe poseer sólidas habilidades técnicas, experiencia en atención al cliente y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y desafiante. Las responsabilidades y calificaciones incluyen:

Desafíos del Área:

En nuestra empresa, necesitamos garantizar que nuestros clientes reciban soporte técnico de manera rápida y eficiente, ya que la continuidad de los servicios es crucial para el funcionamiento de sus negocios.

Lo que harás:

• Atención al cliente a través de chat, WhatsApp, teléfono y correo electrónico.
• Provisión de soporte técnico de nivel 1 para resolver problemas de red y sistemas.
• Resolución de problemas en sistemas Linux y realización de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Filtro del primer contacto y derivación a otras áreas según el nivel técnico requerido.
• Mantenimiento de hardware en computadoras y monitoreo del desempeño de equipos y sistemas.
• Análisis de datos para identificar tendencias y resolver problemas.
• Programación y seguimiento remoto de visitas técnicas.
• Compartir conocimientos y buenas prácticas con todo el equipo.

Lo que esperamos de ti:

• Habilidad para manejar atenciones simultáneas, manteniendo la calidad del servicio.
• Atención, proactividad y organización en entornos dinámicos.
• Conocimiento en herramientas de troubleshooting y service desk.
• Habilidad para administrar entornos críticos.
• Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos.
• Conocimiento en mantenimiento y reparación de computadoras.
• Capacidad para analizar datos, generar informes y solucionar problemas basándose en la información obtenida.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y por la noche.
• Experiencia en atención al cliente por chat y teléfono.
• Conocimiento básico sobre la operación de bares (Opcional).
• Hablar español (Opcional).

Nuestros ojos brillarían si tú:

Disfrutas de la atención al cliente; Tienes conocimientos de redes.

Horario de trabajo

– Horario base: de 14:00 a 23:00 h

– Días laborables: Lunes – Martes – Miércoles – Viernes – Sábado

– Días libres estándar: Domingos y Jueves.

– Trabajo por turnos (los días y horarios pueden variar de una semana a otra)

– Trabajo presencial en horario comercial, el resto de la jornada se cumple en régimen de home office

Beneficios

-Vale de comida de R$ 682,00/mes + R$ 583,00 flexibles en CAJU

-Auxilio de transporte con descuento del 6%

-Plan de salud;

-Gogood;

-Programa de Incentivo a la salud (sorteos mensuales)

-DayOff de Cumpleaños.