Servicio al Cliente, Soporte de TI (Florianópolis/SC)

Un Representante de Atención al Cliente combina el conocimiento de soporte técnico con la resolución de problemas y el servicio al cliente, así que traiga sus habilidades interpersonales y nosotros le enseñamos el resto. Es un puesto divertido y de ritmo acelerado, donde comenzará a aprender y contribuir de inmediato. El primer mes, aprenderá lo básico y se preparará para trabajar con un cliente en producción. Pronto, estará realizando múltiples tareas y proporcionando soluciones interactivas (chat, correo electrónico, MS Teams), mientras brinda a nuestros clientes un servicio de nivel conserje.

También trabajará con equipos de back-office para manejar escalaciones. Esta es su oportunidad de trabajar junto a colegas senior que compartirán su conocimiento. A medida que interactúe con muchas personas diferentes sobre una variedad de problemas, desarrollará su experiencia, habilidades y comprensión de lo que hacen otros puestos. Además, hay muchas oportunidades para encontrar y trabajar con mentores.

Puede convertirse en un experto en Microsoft 365, especialmente Excel, y recibir capacitación en una variedad de plataformas diferentes. Y puede obtener certificaciones, incluidas Google Cloud, Azure, Microsoft, etc. De hecho, las oportunidades de aprendizaje son lo que a la mayoría de las personas más les gusta de este puesto. Es divertido, desafiante y de ritmo acelerado – ¡definitivamente no se aburrirá!

Su futuro en Kyndryl

Esta es una verdadera oportunidad de “empiece aquí, vaya a cualquier lugar”. A medida que conoce de cerca una amplia variedad de puestos de Kyndryl, puede elegir su camino de carrera. Muchos han avanzado al equipo de escalación de segundo o tercer nivel. Otros continúan con educación/certificaciones adicionales y puestos más senior o técnicos.

Habilidades y Experiencia Requeridas:

· Conocimiento de sistemas operativos Windows, Mac o Linux

· Conocimiento de help desk de soporte

· Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas

· Conocimiento de soporte al cliente

· Oyente activo, con flexibilidad para modificar el enfoque y adaptarse a las necesidades del cliente

· Disponibilidad para trabajar en un entorno presencial en Florianópolis/SC

Habilidades y Experiencia Deseables:

· Especialización en diagnóstico y resolución de problemas

· Experiencia en help desk de soporte

· Experiencia en soporte al cliente