Servicio al Cliente, Soporte de TI - Vacante Afirmativa para Personas con Discapacidad (Florianópolis/SC)

Un Representante de Servicio al Cliente combina el conocimiento del soporte técnico con la resolución de problemas y el servicio al cliente, así que trae tus habilidades interpersonales y nosotros te enseñamos el resto. Es un puesto divertido y de ritmo acelerado, en el que comenzarás a aprender y contribuir de inmediato. El primer mes, aprendes lo básico y te pones a trabajar con un cliente en producción. Pronto, estarás haciendo multitarea y brindando soluciones interactivas (chat, correo electrónico, MS Teams), mientras ofreces a nuestros clientes un cuidado de nivel concierge.

También trabajarás con equipos de back-office para manejar escalaciones. Esta es tu oportunidad de trabajar junto a colegas más experimentados que compartirán su conocimiento. A medida que interactúes con muchas personas diferentes sobre una variedad de problemas, crecerás en experiencia, habilidades y comprensión de lo que hacen otros puestos. Además, hay muchas oportunidades para encontrar y trabajar con mentores.

Puedes convertirte en experto en Microsoft 365, especialmente en Excel, y recibir capacitación en una variedad de plataformas. Y puedes obtener certificaciones, incluidas Google Cloud, Azure, Microsoft, etc. De hecho, las oportunidades de aprendizaje son lo que a la mayoría de las personas más les gusta de este puesto. Es divertido, desafiante y de ritmo acelerado – ¡definitivamente no te aburrirás!

Su futuro en Kyndryl

Esta es una verdadera oportunidad de “comienza aquí, ve a cualquier lugar”. A medida que conozcas de cerca una amplia variedad de puestos de Kyndryl, puedes elegir tu camino de carrera. Muchos han ascendido al equipo de escalación de segundo o tercer nivel. Otros continúan con educación/certificaciones adicionales y puestos más senior o técnicos.

Habilidades y Experiencia Requeridas:

· Conocimiento de los sistemas operativos Windows, Mac o Linux

· Conocimiento de help desk de soporte

· Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas

· Conocimiento de soporte al cliente

· Oyente activo, con flexibilidad para modificar el enfoque y adaptarse a las necesidades del cliente

· Disponibilidad para trabajar en un entorno presencial en Florianópolis/SC

Habilidades y Experiencia Deseables:

· Experiencia avanzada en diagnóstico y resolución de problemas

· Experiencia en help desk de soporte

· Experiencia en soporte al cliente