Analista de Soporte Técnico – Seons Systems - Presencial - Itajai- SC

Puesto: Analista de Soporte Técnico – Seons Sistemas

Ubicación: Itajaí/SC

Modalidad: CLT o PJ

Área: Soporte al Cliente / ERP / Comercio Exterior

Sobre Seons Sistemas

Seons es una empresa especializada en soluciones ERP en la nube para empresas de importación y trading. Llevamos 10 años en el mercado y nuestra plataforma es robusta, moderna y inteligente.

Estamos creciendo y buscamos a alguien comprometido, comunicativo y apasionado por resolver problemas para integrarse a nuestro equipo.

Responsabilidades

Atender a los clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas.

Registrar incidencias, seguir sus avances y garantizar la resolución dentro de los plazos.

Ayudar a los clientes en el uso del ERP en módulos como:

Comercio Exterior y Seguimiento

Estimación de Costos de Importación

Distribución/Reventa

Finanzas, Facturación, Inventario y Registros Técnicos

Identificar errores, probar funcionalidades y reenviar al equipo de desarrollo.

Producir manuales, tutoriales y videos cortos de orientación.

Contribuir a la mejora continua de la experiencia del usuario.

Participar en la homologación de nuevas funcionalidades.

Requisitos

Experiencia previa en soporte técnico, Service Desk o Customer Success.

Buena comunicación, organización y capacidad de resolver problemas.

Conocimiento en sistemas ERP (cualquier área).

Facilidad con la tecnología, lógica de procesos y sistemas web.

Capacidad de aprender rápidamente conceptos de comercio exterior y operaciones de importación.

Diferenciales (no obligatorios)

Experiencia con ERP de importación/comex.

Conocimiento de impuestos: II, IPI, PIS, COFINS, ICMS-ST, TTD 409/410.

Familiaridad con procesos de logística, DI, DUIMP, NCM, estimación de costos.

Noiones básicas de pruebas de software (QA).

Conocimiento básico de SQL o lectura de logs.

Experiencia con atención B2B.