Representante de Desarrollo de Ventas (SDR Senior)

Acerca de la empresa

Somos una organización de ventas outbound en crecimiento que atiende a prospectos empresariales en EE. UU. Nuestra División de SDR opera dentro del equipo de Ventas Outbound y se centra en la prospección disciplinada y de alto volumen, generando oportunidades calificadas para nuestro equipo de Representantes de Ventas Internas (ISR). Fomentamos una cultura orientada al rendimiento, basada en la consistencia, el profesionalismo y la mejora continua.

Acerca del rol

Buscamos un Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) experimentado y de alto rendimiento para asumir un rol de Líder de Equipo en nuestro creciente equipo outbound. Este no es un puesto de gestión de personas; permanecerás totalmente activo como SDR, siendo responsable de tu propia actividad outbound y cumpliendo tus propios objetivos, mientras también sirves como los ojos y oídos del Gerente de Ventas Outbound en el terreno, ayudando a mantener al equipo agudo, responsable y alineado.

Este es un rol para alguien que ya ha demostrado ser un SDR disciplinado y de alta actividad y está listo para asumir más responsabilidades, sin salir del campo de juego.

Responsabilidades

Prospección Outbound y Contacto (Contribuyente Individual)

• Ejecutar un alto volumen de llamadas outbound diariamente como tu canal principal de contacto, utilizando el correo electrónico y LinkedIn como canales de apoyo.
• Realizar investigaciones básicas de cuentas y contactos para apoyar la preparación de llamadas y la personalización del contacto.
• Involucrar a tomadores de decisiones empresariales utilizando guiones de conversación establecidos y marcos para manejar objeciones.
• Llevar a cabo conversaciones outbound consultivas centradas en construir credibilidad, generar interés y evaluar el ajuste general del prospecto.
• Facilitar introducciones en vivo, cálidas y profesionales al equipo de ISR, proporcionando contexto relevante del prospecto para apoyar una transferencia fluida, o programar y confirmar citas en el calendario entre el prospecto y el ISR.
• Mantener registros precisos y en tiempo real de toda la actividad de llamadas, disposiciones y datos de contacto en nuestro SEP y CRM.
• Cumplir con los estándares de supresión, higiene de datos y cumplimiento en toda la actividad de contacto, incluyendo CAN-SPAM, TCPA y las regulaciones aplicables de privacidad de datos.

Responsabilidades de Líder de Equipo (Jugador-Capitán)

• Monitorear la presencia y participación del equipo, señalando problemas de asistencia, desinterés o posibles preocupaciones culturales al gerente de manera rápida y precisa, para que el gerente esté al tanto y pueda abordarlas en reuniones 1:1.
• Marcar la pauta para el equipo a través de tu propio comportamiento: alto volumen de llamadas, flujos de trabajo estructurados, fuerte adherencia a los procesos y profesionalismo consistente.
• Brindar apoyo informal y en tiempo real a los compañeros de equipo: respondiendo preguntas rápidas, ofreciendo aliento y ayudando a los representantes a mantenerse enfocados en sus tareas durante el día.
• Ayudar en la incorporación y orientación de nuevos SDRs a medida que se unen al equipo, guiándolos a través de los flujos de trabajo diarios, herramientas y expectativas.
• Compartir observaciones desde el piso del equipo: qué está funcionando, qué no, objeciones recurrentes, moral y cualquier otra cosa que el gerente deba saber.
• Participar en llamadas a nivel de equipo, sesiones de capacitación y reportes según lo solicite el Gerente de Ventas Outbound.

Calificación y Contribución al Pipeline

• Cumplir o superar tus KPIs individuales semanales, mensuales y trimestrales vinculados a la actividad outbound, tasas de conexión, calidad de la conversación y oportunidades calificadas avanzadas al equipo de ISR.
• Aplicar estándares de calificación establecidos de manera consistente, asegurando que todas las oportunidades avanzadas al equipo de ISR se alineen con el ICP definido y las expectativas de calidad.

Mejora Continua

• Participar en reuniones 1:1 regulares, revisiones de llamadas y sesiones de coaching.
• Demostrar consistencia en la aplicación de comentarios de coaching, mejoras de procesos y estrategias de contacto actualizadas, y modelar esto para el resto del equipo.
• Contribuir con observaciones del equipo y de tus propias conversaciones con prospectos para ayudar a refinar la segmentación, el manejo de objeciones, los mensajes y los guiones de conversación.
• Mantenerse actualizado sobre marcos de llamadas, secuencias y actualizaciones del playbook según lo indique el Gerente de Ventas Outbound.

Requisitos

• Fluidez profesional en inglés hablado y escrito (B2/C1-C2), con la capacidad de comunicarse de manera clara y segura en conversaciones en tiempo real y sin guion con prospectos empresariales en EE. UU.
• Disponibilidad para trabajar en el horario comercial estándar del Fuso Horario del Pacífico de EE. UU. (PST/PDT), de 8 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico.
• Historial comprobado como SDR outbound de alta actividad: este rol no es un alejamiento del trabajo de SDR, es trabajo de SDR plus.
• Altamente organizado y autodirigido, capaz de gestionar tu propia actividad de contacto de alto volumen mientras permaneces atento a lo que sucede a tu alrededor en el equipo.
• Comunica problemas y observaciones de manera clara, rápida y objetiva: expone problemas sin drama y aporta soluciones cuando es posible.
• Demuestra resiliencia, consistencia y profesionalismo en un entorno de alta actividad y orientado al rendimiento.
• Asume la responsabilidad tanto del desempeño personal como de la salud del entorno del equipo.
• Cómodo trabajando con una pila tecnológica moderna de ventas outbound, incluyendo marcadores y herramientas de llamadas (ej. Aircall, Dialpad o similares), sistemas CRM (HubSpot preferiblemente), plataformas de compromiso y secuenciación de ventas (ej. Apollo, Outreach) y herramientas de investigación de datos y contactos (ej. ZoomInfo, Apollo, LinkedIn Sales Navigator).
• Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevos sistemas, herramientas y procesos outbound.

Se valorará

• Experiencia en servicios comerciales, gestión de instalaciones o industrias relacionadas es una ventaja.

Habilidades blandas

• Abierto al coaching: comprometido con la mejora continua, y trae esa misma mentalidad de crecimiento a la forma en que apoya a los demás.
• Resiliencia: mantiene la consistencia y el profesionalismo bajo presión.
• Liderazgo a través de la presencia: lidera con el ejemplo con un alto volumen de llamadas, flujos de trabajo estructurados y profesionalismo consistente.

Modelo de trabajo y ubicación

Esta es una posición totalmente remota abierta a candidatos basados en México, Colombia o Brasil. Los candidatos deben estar disponibles para la superposición con el Fuso Horario del Pacífico, trabajando en el horario comercial estándar del Fuso Horario del Pacífico de EE. UU. (PST/PDT), de 8 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico. Esta es una posición de tiempo completo contratada a través de un Empleador de Registro (EOR). Este rol reporta al Gerente de Ventas Outbound dentro de la División de SDR de Ventas Outbound.

Lo que este rol no es: este no es un puesto de gestión de personas. El Líder de Equipo de SDR no realiza evaluaciones formales de desempeño, no toma decisiones de contratación o despido, no establece compensaciones ni tiene autoridad formal de RR. HH. sobre otros miembros del equipo. Esas responsabilidades permanecen con el Gerente de Ventas Outbound. Este es un rol para alguien que quiere liderar a través del rendimiento y la presencia, no a través de la autoridad.