Analista de TI

Monitorear, mantener y brindar soporte técnico a los sistemas críticos de la empresa (ERP Protheus, marketplace, catálogo digital, integraciones, herramientas de backoffice, CRM y SAC).

Participar en la identificación, registro, priorización y resolución de incidentes técnicos, garantizando el cumplimiento del SLA y minimizando el impacto en el negocio.

Trabajar en conjunto con el equipo de Producto Digital en la evolución técnica de los flujos que impactan el onboarding, catálogo, pedidos, logística y finanzas.

Actuar como punto focal técnico junto a proveedores de tecnología (ERP, cloud, plataformas, gateways, etc.).

Seguimiento de tickets, contratos, entregas técnicas, plazos y calidad de las soluciones contratadas.

Crear y mantener registros de incidentes recurrentes, causas raíz y planes de mitigación.

Apoyar los procesos de homologación técnica de nuevos proveedores y herramientas.

Actuar de manera colaborativa con el equipo de infraestructura, monitoreando prácticas básicas de seguridad de la información, control de accesos, copias de seguridad y continuidad operativa.