Analista de Marketing Digital/Atención al Cliente – Jr

Sobre Fanticket:

Somos una plataforma digital que conecta fans con otros fans para la compra y venta segura de entradas. Nuestro propósito es democratizar la reventa legítima mediante tecnología, comunidad y transparencia. Si te apasionan los eventos y quieres trabajar con innovación en el mercado del entretenimiento, ¡este es tu lugar!

Vivimos de conciertos, estadios, eventos llenos y buenas historias entre fans. Ahora queremos a alguien que viva esto con nosotros — para atender a la audiencia de FanTicket de la manera correcta: con empatía, buen humor y pasión por los eventos.

Aquí, cada conversación es una oportunidad para ayudar a otro fan a vivir un momento inolvidable.

Como Analista de Marketing Digital / Atención al Cliente - Jr., te encargarás de monitorear y analizar el rendimiento digital de FanTicket, con enfoque en redes sociales, métricas, comportamiento de usuarios y funcionamiento de algoritmos. El puesto combina análisis de rendimiento orgánico, engagement y atención/support a usuarios, contribuyendo a una experiencia digital eficiente y alineada con el posicionamiento de la marca.

Principales responsabilidades:

- Monitorear y analizar métricas de redes sociales (Instagram, TikTok y Twitter), evaluando alcance, engagement e impactos del algoritmo.

- Identificar patrones de comportamiento de la audiencia y oportunidades de mejora en el rendimiento orgánico.

- Seguir tendencias y buenas prácticas en plataformas digitales.

- Apoyar acciones de marketing digital mediante análisis, informes y sugerencias de optimización.

- Gestionar la relación con usuarios en canales digitales, respondiendo dudas e interacciones de forma clara y alineada con el tono de la marca.

- Brindar soporte a los usuarios de la plataforma, ayudando en la resolución de problemas y garantizando una buena experiencia.

Requisitos:

- Educación superior en curso o completa en Marketing, Comunicación, Administración, Eventos o áreas afines.

- Conocimiento profundo de redes sociales (Instagram, TikTok y Twitter), incluyendo nociones de algoritmo, métricas, potenciación de contenido y uso de las herramientas de las plataformas.

- Nociones de marketing digital y análisis de rendimiento orgánico.

- Buena comunicación escrita y verbal.

- Habilidad en el uso de herramientas digitales y plataformas en línea.

- Disponibilidad para trabajar también en soporte y atención al usuario.

Diferenciales que suman:

• Conocimientos básicos en Meta Ads, tráfico, SEO, etc.

• Habilidades básicas de diseño gráfico (Canva, Photoshop, etc.).

• Experiencia previa en atención al cliente.

• Participación activa en eventos o comunidades en línea.

Perfil ideal:

• Dinámico, multitarea y con pensamiento ágil.

• Proactivo, con autonomía y enfoque en la solución.

• Organizado y comprometido con la entrega de calidad.

• Fan del universo del entretenimiento.