Analista de Éxito del Cliente Estratégico (B2G)

Lo que harás

- Acompañar estratégicamente el recorrido de los clientes desde la transición del área Comercial hasta la renovación del contrato.

- Gestionar una cartera de clientes del sector público, fortaleciendo las relaciones institucionales y promoviendo una experiencia de excelencia.

- Construir y ejecutar Planes de Éxito alineados con los objetivos de cada cliente.

- Conducir reuniones ejecutivas de seguimiento de resultados con gerentes y patrocinadores.

- Apoyar la adopción de la plataforma y aumentar el compromiso de los usuarios.

- Monitorear indicadores de salud de la cartera y anticipar riesgos.

- Trabajar en conjunto con las áreas de Comercial, Proyectos, Soporte y Producto para garantizar un recorrido integrado.

- Identificar oportunidades de retención, renovación y expansión de la cartera.

Lo que esperamos de ti

- Experiencia en Customer Success, Gestión de Cuentas, Relación con Clientes, Consultoría o Implementación de soluciones tecnológicas.

- Experiencia en atención consultiva a clientes medianos y grandes.

- Excelente comunicación y facilidad para conducir reuniones ejecutivas.

- Capacidad analítica y visión estratégica.

- Conocimiento de indicadores como Churn, Health Score, NPS, CSAT, NRR y Time to Value.

- Disponibilidad para viajar.

Será un diferencial

- Experiencia en empresas SaaS B2B o B2G.

- Experiencia con organismos públicos o empresas públicas.

- Conocimiento en gestión pública, gestión de proyectos o planificación estratégica.

- Experiencia con CRM y plataformas de Customer Success.

Lo que encontrarás en Facilit

- Participación en proyectos que generan un impacto directo en la gestión pública brasileña.

- Un entorno colaborativo, innovador y orientado a resultados.

- Autonomía para proponer mejoras y construir procesos.

- Oportunidad de participar en la consolidación del área de Customer Success.

- Perspectivas de crecimiento profesional acompañando la expansión de la empresa.