Analista de Soporte

Estamos en busca de un(a) Analista de Soporte para trabajar con enfoque en el sistema de grabación de voz, brindando soporte técnico de primer y segundo nivel, garantizando la continuidad e integridad de las grabaciones, además de realizar mantenimiento preventivo y correctivo de la solución.

Requisitos:

• Título universitario completo o en curso en el área de Tecnología de la Información (TI).
• Inglés intermedio (lectura, escritura y conversación) – se utilizará diariamente en reuniones y atenciones.
• Conocimientos en entornos Windows Server (administración básica).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, enrutamiento, puertos, firewalls).
• Experiencia en troubleshooting de sistemas y lectura de logs.
• Conocimientos básicos de bases de datos SQL (consultas simples).
• Habilidad de comunicación para interactuar con áreas internas, proveedores y usuarios finales.
• Deseable: experiencia en entornos de call center, URA o contact center.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico a usuarios y equipos internos en incidentes y solicitudes relacionadas.
• Monitorear la salud del entorno de grabación (logs, alertas, disponibilidad de canales, uso de disco, etc.).
• Realizar investigaciones de fallas en grabaciones, pérdidas de audio, fallas de integración o interrupciones del sistema.
• Abrir tickets con el fabricante (Verint) y dar seguimiento hasta la resolución.
• Garantizar la integridad, confidencialidad y seguridad de las grabaciones.
• Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y mantener actualizada la base de conocimiento.
• Realizar actualizaciones de sistema y parches de seguridad según calendario y aprobación.
• Participar en proyectos de mejora y expansión del entorno de grabación.
• Auxiliar en la generación de reportes y auditorías relacionadas con las grabaciones.