Gerente de TI – Sistemas Comerciales y Soluciones Digitales

Sobre la vacante

El IT Manager – Sistemas Comerciales y Soluciones Digitales es responsable de definir y ejecutar la estrategia de tecnología de las aplicaciones que apoyan Ventas, Distribución, Logística, Piezas, Posventa, Operaciones de Concesionarias y Atención al Cliente.

La posición lidera la entrega, la operación, la modernización, la integración y la gobernanza del portafolio de aplicaciones comerciales, garantizando operaciones de negocio confiables y habilitando la transformación digital, la estandarización regional, la mejora de procesos, el cumplimiento de seguridad cibernética y la gestión sostenible de costos.

El profesional actúa como socio estratégico de los líderes de negocio, traduciendo prioridades de negocio en hojas de ruta de tecnología y equilibrando estabilidad operativa, innovación, inversión, riesgo y capacidad organizacional.

Alcance del portafolio de aplicaciones

• Ventas y gestión de pedidos
• Pronóstico de demanda y fijación de precios
• Distribución de vehículos y piezas
• Logística de salida y transporte
• Aplicaciones de almacenamiento e inventario
• Importación y exportación
• Dealer Management Systems (DMS)
• Customer Relationship Management (CRM)
• Atención al cliente y gestión de casos
• Soluciones de garantía, recall, capacitación y encuestas
• Aplicaciones de posventa y piezas de servicio
• Procesos comerciales relacionados con ERP
• Servicios de datos, analítica, automatización e integración
• Sistemas legados y programas de modernización

Responsabilidades

Alianza con el negocio y estrategia de tecnología

• Actuar como socio principal de TI para Ventas, Distribución, Logística, Piezas, Posventa, Operaciones de Concesionarias y Atención al Cliente.
• Desarrollar y mantener hojas de ruta de tecnología alineadas con la estrategia de negocio y la dirección regional y global de TI.
• Traducir necesidades de negocio en requisitos claros de sistemas, datos, integración y capacidades digitales.
• Asesorar a los líderes de negocio sobre oportunidades, restricciones, dependencias, costos y riesgos de tecnología.
• Facilitar la priorización de las demandas de negocio basándose en valor estratégico, urgencia operativa, requisitos regulatorios, riesgo y capacidad de recursos.
• Promover la simplificación de procesos, la estandarización regional y la reutilización de plataformas comunes.

Gestión del portafolio de aplicaciones

• Gestionar el ciclo de vida de las aplicaciones comerciales, desde la evaluación de la demanda y el diseño de la solución hasta la implementación, operación, modernización y descontinuación.
• Mantener visibilidad sobre la propiedad de las aplicaciones, criticidad para el negocio, modelo de soporte, costos, riesgos, dependencias y salud técnica.
• Garantizar disponibilidad, desempeño, capacidad, resiliencia, recuperabilidad y soportabilidad adecuadas de las aplicaciones críticas para el negocio.
• Definir y ejecutar planes para reducir la deuda técnica, la fragmentación de sistemas, el riesgo operativo y las personalizaciones innecesarias.
• Liderar iniciativas de racionalización, modernización, migración y descomisionamiento de aplicaciones legadas.
• Garantizar la integración adecuada entre ERP, CRM, DMS, plataformas digitales, aplicaciones de logística, soluciones de datos y servicios externos.

Entrega de programas y proyectos

• Patrocinar o liderar programas y proyectos de tecnología complejos que involucren múltiples funciones de negocio, países, proveedores y plataformas técnicas.
• Establecer alcance, resultados de negocio, responsabilidades, hitos, presupuestos, riesgos y mecanismos de gobernanza claros.
• Garantizar que los proyectos se entreguen conforme a los requisitos aprobados, expectativas de calidad, cronogramas y presupuestos.
• Gestionar dependencias entre procesos de negocio, aplicaciones, interfaces, infraestructura, seguridad, datos y proveedores externos.
• Escalar riesgos significativos y decisiones a los foros de gobernanza apropiados.
• Proporcionar informes de estado concisos y transparentes para la dirección de negocio y de TI.
• Garantizar una transición eficaz de la entrega de proyectos al soporte operativo.

Transformación digital e innovación

• Identificar oportunidades de mejora de los procesos comerciales mediante plataformas digitales, automatización, analítica, inteligencia artificial y tecnologías emergentes.
• Desarrollar casos de negocio pragmáticos para inversiones digitales y de modernización.
• Promover la experimentación manteniendo gobernanza, seguridad cibernética, privacidad y estándares arquitectónicos adecuados.
• Apoyar el desarrollo de productos digitales escalables y capacidades regionales reutilizables.
• Medir si las iniciativas de tecnología generan los resultados de negocio, adopción, productividad, calidad o mejoras en la experiencia del cliente esperados.

Entrega de servicios y excelencia operativa

• Garantizar soporte estable y eficaz para las aplicaciones y Servicios de Gestión de Aplicaciones.
• Definir y monitorear niveles de servicio, KPIs operativos, tendencias de incidentes, satisfacción de usuarios y desempeño de proveedores.
• Supervisar la gestión de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos y continuidad del servicio del portafolio asignado.
• Garantizar que los incidentes críticos reciban coordinación técnica, comunicación de negocio, análisis de causa raíz y acción correctiva apropiadas.
• Promover el mantenimiento preventivo y contramedidas permanentes en lugar de correcciones puntuales repetidas.
• Impulsar la mejora continua utilizando PDCA, Kaizen y prácticas estructuradas de resolución de problemas.

Liderazgo de equipos y desarrollo de capacidades

• Liderar, involucrar y desarrollar un equipo multidisciplinario de coordinadores de TI, líderes de proyecto, líderes técnicos, especialistas, analistas y recursos externos, conforme a la organización aprobada.
• Establecer responsabilidades, expectativas de desempeño, objetivos y prioridades de desarrollo claras.
• Construir planes de sucesión y desarrollo de capacidades para funciones críticas de liderazgo, funcionales y técnicas.
• Fortalecer el conocimiento interno sobre procesos de negocio, arquitectura de soluciones, integraciones, datos y aplicaciones críticas.
• Crear un ambiente inclusivo que incentive la rendición de cuentas, la colaboración, el desafío constructivo, el aprendizaje y la mejora continua.
• Equilibrar el desarrollo de capacidades internas con el uso eficaz de socios y experiencia externa especializada.

Gestión de proveedores, contratos y finanzas

• Gestionar proveedores estratégicos de tecnología, proveedores de software, socios de implementación y prestadores de servicios tercerizados.
• Participar en la selección de proveedores, evaluación comercial, negociación de contratos y definición de enunciados de trabajo.
• Establecer expectativas medibles de servicio, entrega, calidad, seguridad y financieras para los proveedores.
• Monitorear el desempeño de los proveedores y liderar acciones correctivas cuando no se cumplan las expectativas contractuales u operativas.
• Preparar y gestionar presupuestos operativos y de inversión del portafolio asignado.
• Validar estimaciones, supuestos, planes de recursos, requisitos de licenciamiento y costo total de propiedad (TCO).
• Identificar oportunidades de optimización de costos sin comprometer la continuidad del negocio, la seguridad, el cumplimiento o la calidad de entrega.

Gobernanza, riesgos, seguridad y cumplimiento

• Garantizar que las aplicaciones y proyectos cumplan con los requisitos corporativos de arquitectura, seguridad cibernética, privacidad, auditoría, datos y gobernanza de tecnología.
• Mantener una visión adecuada de los riesgos operativos, de tecnología, de proveedores, de cumplimiento y de continuidad.
• Garantizar la remediación oportuna de hallazgos de auditoría, vulnerabilidades de seguridad, tecnologías obsoletas y deficiencias de controles.
• Apoyar auditorías internas y externas y proporcionar evidencia precisa sobre sistemas, procesos, responsabilidades y controles.
• Garantizar que los riesgos significativos, excepciones y restricciones técnicas se comuniquen claramente a los tomadores de decisiones relevantes.
• Promover la seguridad y privacidad por diseño en nuevas soluciones y cambios significativos de aplicaciones.

Requisitos

Formación académica

• Título de licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería, Administración o área relacionada.
• Una formación equivalente combinada con experiencia profesional relevante y sustancial puede ser considerada de acuerdo con la política de la empresa.

Experiencia profesional

• Experiencia profesional sustancial en Tecnología de la Información, aplicaciones corporativas, sistemas de negocio o soluciones digitales.
• Experiencia comprobada en el liderazgo de equipos de TI, profesionales técnicos, equipos de proyecto y prestadores de servicios externos.
• Experiencia comprobada en la gestión de portafolios de aplicaciones complejas y críticas para el negocio.
• Experiencia en la entrega de proyectos de tecnología que involucren múltiples áreas de negocio, sistemas, integraciones y partes interesadas.
• Experiencia en la gestión de presupuestos operativos o de inversión, propuestas comerciales, contratos y proveedores de tecnología.
• Experiencia en establecer prioridades y tomar decisiones en un entorno con demandas de negocio concurrentes.
• Capacidad demostrada para comunicar temas de tecnología de manera eficaz a partes interesadas de negocio y ejecutivos.

Conocimientos técnicos y funcionales

• Sólida comprensión de la gestión del ciclo de vida de aplicaciones corporativas, incluyendo planificación, implementación, soporte, modernización y descontinuación.
• Conocimiento práctico de aplicaciones que apoyan procesos comerciales, de cadena de suministro, distribución, logística, concesionarias o atención al cliente.
• Comprensión de ERP, CRM, DMS, plataformas digitales, servicios de integración y soluciones de datos.
• Conocimiento de conceptos de integración de aplicaciones, incluyendo APIs, interfaces, middleware, datos maestros y procesamiento por lotes.
• Comprensión de prácticas de entrega de proyectos, gestión de servicios, gestión de cambios, seguridad cibernética, privacidad, riesgo y gobernanza de TI.
• Capacidad para evaluar requisitos de negocio, alternativas de solución, riesgos de implementación y costo total de propiedad.
• Familiaridad con Agile, gestión tradicional de proyectos, DevOps, gestión de servicios de TI y métodos de mejora continua.

Idiomas

• Inglés avanzado.