Asistente de Soporte

¿Cuál es el desafío de la vacante?

Atender a los usuarios por teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets.

Registrar, categorizar y priorizar incidentes y solicitudes de soporte.

Realizar diagnósticos iniciales y resolver problemas técnicos de baja complejidad.

Brindar soporte a computadoras, periféricos, impresoras, sistemas y aplicaciones.

Ayudar en la configuración de cuentas, contraseñas, accesos y equipos.

Orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de los recursos tecnológicos.

Derivar tickets de mayor complejidad a los equipos de soporte N2.

Dar seguimiento a los tickets, manteniendo a los usuarios informados sobre el estado de las solicitudes.

Cumplir con procedimientos internos, políticas de seguridad de la información y niveles de servicio (SLA).

No es obligatorio, pero nos encantaría que...

Conocimientos básicos en informática, Windows, paquete Office y redes.

Nociones de hardware, software y soporte técnico.

Buena comunicación, organización y capacidad de resolución de problemas.

Proactividad, responsabilidad y facilidad para trabajar en equipo.