Analista de Soporte Intermedio – Infraestructura y Sistemas (N2) - São José dos Campos

Estamos buscando un(a) profesional de Soporte N2 con perfil analítico y multifuncional, que tenga experiencia sólida en infraestructura y sistemas críticos. Esta persona será responsable de garantizar la estabilidad, seguridad y alta disponibilidad de los entornos, actuando directamente en la resolución de incidentes complejos y mejora continua de los servicios.

Formación:

Estudios superiores completos en áreas de Tecnología de la Información

Responsabilidades:

• Actuar en el soporte técnico N2/N3, investigando y solucionando incidentes complejos de manera definitiva
• Administrar servidores Linux y entornos contenedorizados con Docker
• Realizar troubleshooting y gestión de bases de datos (Oracle, SQL Server y PostgreSQL)
• Analizar logs y identificar la causa raíz de problemas en sistemas críticos
• Actuar con soporte y personalización en Zendesk (automatizaciones, informes y integraciones)
• Diagnosticar y resolver problemas de red (TCP/IP, DNS, VPN, firewall)
• Monitorear entornos con herramientas como Prometheus, Grafana y Zabbix
• Apoyar implementaciones, integraciones vía APIs y mantener documentación técnica actualizada

Perfil:

• Perfil analítico y orientado a la resolución de problemas
• Buena comunicación para la interacción con equipos técnicos y áreas de negocio
• Proactividad y organización para la gestión de solicitudes y documentación
• Sentido de urgencia y responsabilidad en entornos críticos