Soporte Técnico Junior

Tareas y Responsabilidades

Estamos buscando un(a) Analista de Soporte Técnico Jr. (Field Service) para brindar soporte presencial a los usuarios, garantizando la continuidad de las actividades operativas mediante soluciones tecnológicas.

Si tienes experiencia en soporte técnico, atención al usuario y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno colaborativo, ¡esta vacante es para ti!

Resumen de la vacante

Cargo: Analista de Soporte Técnico Jr. (Field Service)

Modelo de trabajo: Presencial

Ubicación: Barra da Tijuca – Río de Janeiro/RJ (con posibilidad de desplazamiento entre unidades)

Contratación: CLT (Contrato laboral permanente en Brasil)

Horario: Comercial

Beneficios

• Seguro médico con copago y 50% de subsidio para el titular;
• Seguro dental 100% subsidiado para el titular;
• Seguro de vida;
• Vale de alimentación/comida (Tarjeta Swile): R$ 370,00 por mes;
• Vale de transporte (opcional);
• Membresía SESC;
• Becas de estudio;
• Participación en utilidades (PLR) según convenio colectivo;
• TotalPass;
• Club de descuentos;
• Subsidio para sesiones de psicoterapia;
• Telemedicina y descuentos en medicamentos.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial a los usuarios;
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, tablets, iPads, Chromebooks y MacBooks;
• Brindar soporte a impresoras, escáneres, monitores y demás periféricos;
• Apoyar en recursos audiovisuales utilizados en aulas, reuniones y eventos;
• Instalar y configurar software homologado por el área de TI;
• Preparar equipos para la incorporación (onboarding) y realizar la recogida de equipos durante la salida (offboarding) de colaboradores;
• Controlar inventario y stock de activos de TI;
• Registrar y dar seguimiento a tickets, garantizando el cumplimiento de los SLA;
• Realizar mantenimientos preventivos y apoyar el monitoreo de activos locales.

Requisitos

• Experiencia inicial en soporte técnico, Field Service, Service Desk o atención a usuarios;
• Conocimientos básicos de Windows;
• Conocimientos de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel y PowerPoint);
• Nociones de instalación y configuración de software;
• Nociones de redes, Wi-Fi, TCP/IP, DNS y DHCP;
• Conocimientos sobre impresoras y periféricos;
• Buena capacidad para registrar y documentar tickets;
• Estudios superiores en curso o completados en Tecnología de la Información o áreas afines.

Diferenciales

• Experiencia en entorno escolar o atención presencial distribuida;
• Conocimiento en macOS, ChromeOS, Android e iPadOS;
• Conocimiento en Google Workspace;
• Conocimiento en Microsoft Intune u otras herramientas MDM;
• Experiencia con GLPI, Topdesk u otras herramientas ITSM;
• Conocimiento en Zabbix u otras herramientas de monitoreo;
• Conocimiento en cableado estructurado y equipos audiovisuales;
• Nociones de Seguridad de la Información y LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).

Perfil esperado

Buscamos un(a) profesional con buena comunicación, organización, proactividad y enfoque en la atención al usuario. Esperamos a alguien con sentido de urgencia, facilidad para trabajar en equipo, responsabilidad en el cuidado de los activos de TI e interés en trabajar de forma presencial, ofreciendo soporte técnico de calidad en un entorno tecnológico y colaborativo.