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Analista de Soporte Técnico N1

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Presencial

São Paulo, SP, Brasil

Rango salarial

No informada

Nivel de experiencia

Nivel medio

Requisitos

3+ años de experiencia en la carrera
N1
Análise de incidentes
Logs
APIs

Tareas y Responsabilidades

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Analista de Soporte Técnico N1


Estamos buscando un(a) profesional para actuar como Analista de Soporte Técnico N1, siendo responsable del triaje, análisis inicial y direccionamiento de incidentes, garantizando calidad en la información y agilidad en la atención a los equipos involucrados. Buscamos a alguien organizado, analítico y con buena comunicación para trabajar en un ambiente colaborativo y dinámico.


Información de la oportunidad

📍 Modelo de trabajo: Híbrido (2 días por semana presencial en el Centro de São Paulo – Campus Elísios)

🕘 Horario de trabajo: Comercial

📄 Modelo de contratación: PJ (Contratista Independiente)

Responsabilidades

🔹 Recepción, clasificación y priorización de tickets

🔹 Análisis inicial de incidentes (logs, errores de aplicación, APIs e integraciones)

🔹 Recopilación, registro y documentación de evidencias técnicas

🔹 Direccionamiento correcto de los tickets a los equipos N2

🔹 Actualización y seguimiento de tickets

🔹 Apoyo en la comunicación entre áreas técnicas y de negocio

🔹 Mantenimiento y actualización de la CMDB


Requisitos

🔹 Experiencia previa con soporte técnico N1 y análisis de incidentes

🔹 Conocimiento en lectura e interpretación de logs, APIs y errores de aplicación

🔹 Perfil organizado, analítico y atento a los detalles

🔹 Buena comunicación y facilidad para el trabajo en equipo

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