Analista Senior de Soporte de Sistemas

Estamos buscando un(a) Analista de Soporte en Sistemas Senior para trabajar en entornos críticos de alta disponibilidad, siendo responsable del monitoreo continuo de los sistemas, análisis de incidentes, resolución técnica de problemas (troubleshooting) y soporte a la operación. El profesional tendrá un papel fundamental en la garantía de la estabilidad, rendimiento y continuidad de los servicios, actuando directamente en la identificación y resolución de problemas en entornos de infraestructura y aplicaciones.

Modelo: Remoto

Contratación: PJ o Cooperado

Horario: Régimen 12x36 – De 20:00 a 08:00

Responsabilidades

Monitorear continuamente sistemas críticos, garantizando disponibilidad, estabilidad y rendimiento

Analizar logs de aplicaciones y sistemas operativos para identificar fallos y comportamientos anómalos

Realizar troubleshooting y diagnóstico de incidentes con base en documentación técnica y procedimientos internos

Actuar en la resolución de incidentes críticos, minimizando impactos al negocio

Ejecutar procedimientos de contingencia y continuidad operativa cuando sea necesario

Gestionar y seguir los tickets técnicos, garantizando el cumplimiento de los SLAs

Documentar incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos realizados

Apoyar análisis de causa raíz (RCA) e iniciativas de mejora continua

Actuar en conjunto con equipos de Infraestructura, Desarrollo y proveedores para la resolución de problemas

Requisitos

Experiencia mínima de 5 años actuando con Soporte en Sistemas o Infraestructura

Conocimiento en Servidores Windows y Linux

Conocimiento en Active Directory, GPO, DNS y DHCP

Conocimiento en Cloud Computing (Azure, AWS, OCI o Google Cloud)

Conocimiento en Microsoft IIS

Conocimiento en arquitectura de sistemas, APIs y pipelines CI/CD

Conocimiento en bases de datos PostgreSQL y MySQL

Noiones de Seguridad de la Información

Conocimiento en herramientas de monitoreo y observabilidad como Zabbix, Prometheus y Grafana

Noiones de Redes y Firewall

Experiencia con análisis de logs y troubleshooting de aplicaciones

Diferenciales

Experiencia en entornos de misión crítica y alta disponibilidad

Vivencia con procesos de auditoría y certificaciones

Conocimiento en automatización de procesos y scripts

Experiencia en entornos cloud corporativos

Vivencia con herramientas avanzadas de observabilidad y monitoreo

Experiencia en actuación de soporte en régimen 24x7

Perfil

Perfil técnico, analítico y orientado a la resolución de problemas

Capacidad de actuación en entornos críticos y de alta disponibilidad

Buena comunicación para interacción con equipos multidisciplinarios

Organización y atención a los detalles para registro y documentación de incidentes

Proactividad en la identificación de mejoras y prevención de fallos

Compromiso con la calidad, estabilidad y continuidad de los servicios