Analista Junior de Soporte Académico | Sistemas / Mesa de Ayuda

Acerca de la oportunidad

Estamos buscando un(a) Analista de Soporte Académico Júnior para actuar en el soporte de sistemas académicos, garantizando la atención a los usuarios, la parametrización de la plataforma y el correcto funcionamiento de los procesos de la institución.

Formarás parte de un entorno colaborativo e innovador, contribuyendo a la evolución de los procesos académicos y a la mejora continua de las soluciones utilizadas por los usuarios.

Modelo de trabajo

• Cargo: Analista de Soporte Académico Júnior
• Modelo: Presencial
• Ubicación: Ribeirão Preto/SP
• Contratación: CLT (Contrato de Trabajo Indefinido)
• Horario: De lunes a jueves, de 08:00 a 18:00, y los viernes, de 08:00 a 17:00

Responsabilidades

• Brindar atención (Help Desk) a los usuarios, resolviendo tickets relacionados con los sistemas académicos;
• Parametrizar el sistema académico, realizando configuraciones de calendarios académicos, mallas curriculares, cursos y reglas financieras y fiscales;
• Identificar fallos y comportamientos inesperados, realizando análisis y derivando incidencias al equipo de desarrollo;
• Apoyar a los usuarios en el uso de las herramientas y procesos del sistema;
• Elaborar documentación técnica y apoyar en la especificación de requisitos cuando sea necesario;
• Contribuir a la mejora continua de los procesos académicos;
• Trabajar en conjunto con equipos técnicos y áreas de negocio para garantizar la calidad de las soluciones.

Requisitos

• Título universitario completo en Análisis de Sistemas, Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o áreas afines;
• Conocimiento o experiencia en mapeo de procesos, levantamiento de requisitos y documentación técnica;
• Conocimiento en metodologías de gestión de procesos (PDCA, PMI o similares);
• Conocimiento en metodologías ágiles, como Scrum y Kanban;
• Excel a nivel avanzado;
• Buena comunicación, organización y perfil analítico.

Diferenciales

• Conocimiento en SQL;
• Experiencia con sistemas académicos;
• Conocimiento en rutinas académicas, como matrículas, historiales escolares y normas del MEC (Ministerio de Educación);
• Experiencia en atención al usuario y soporte funcional.

Perfil esperado

Buscamos un(a) profesional organizado(a), comunicativo(a) y con facilidad para lidiar con diferentes perfiles de usuarios. Esperamos a alguien con razonamiento lógico, atención al detalle, capacidad analítica, proactividad y enfoque en la resolución de problemas.

Será un diferencial tener facilidad para trabajar en equipo, aprender nuevos procesos y contribuir a la evolución continua de las soluciones y de la atención a los usuarios.