Analista de Servicio al Cliente Contable (CX)

Sobre la vacante

Estamos buscando a una persona Analista de Atención Contable para integrarse al equipo de Customer Experience de Caveo.

Aquí, tu misión será brindar soporte, aclarar dudas y seguir de cerca la trayectoria del cliente, garantizando una experiencia encantadora.

Buscamos a alguien adaptable, flexible, con múltiples habilidades, con ganas de aprender, innovar y transformar positivamente la experiencia de nuestros clientes.

Serás el guardián de la trayectoria del cliente

En el día a día, valoramos el enfoque en solucionesempatía genuina y el encanto en cada punto de contacto — ya sea con nuestros clientes o dentro del propio equipo.

En Caveo, vivimos una cultura de respeto, colaboración y voluntad de hacer que las cosas sucedan, siempre juntos.

Responsabilidades

• Relación con los clientes, buscando acciones preventivas, gestión de solicitudes y mejora de la experiencia en general;
• Atención y soporte a las solicitudes diarias de los clientes referentes a dudas contables
• Interacción, orientación y seguimiento con los equipos internos para la gestión de las solicitudes de los clientes;
• Garantía de respuesta a los clientes dentro del SLA;
• Libertad para implementar proyectos de mejora continua para colaborar con el proceso de crecimiento escalable de Caveo;
• Analizar, proponer y apoyar la mejora de los procesos pertinentes para el éxito del cliente con los equipos internos;
• Reversión de desistencias y cancelaciones;
• Proporcionar una experiencia sensacional para nuestros clientes;
• Gestión de tus respectivos indicadores de atención: Tiempo de 1ª respuesta, TME, CSAT, Tiempo de Resolución y similares.

Requisitos y calificaciones

• Grado completo en contabilidad o áreas exactas;
• Experiencia relevante en soporte y/o éxito del cliente;
• Capacidad analítica;
• Resolución de problemas;
• Experiencia con metas;
• Excelente comunicación: el contacto constante con el cliente demanda una excelente capacidad de comunicación y facilitar la comprensión de los procesos por parte de los clientes;
• Organización: necesitamos que esta persona tenga un buen nivel de organización para garantizar que los procesos estén siempre organizados y los datos documentados;
• Adaptabilidad: en un negocio de rápido crecimiento, necesitamos sentido de urgencia para ejecutar lo necesario y capacidad de rápida adaptación a los cambios;
• Gustar de los desafíos: al entrar al inicio del negocio, esta persona deberá seguir los ritmos de crecimiento y, para ello, debe adorar enfrentar desafíos diferentes todos los días;
• Sentido de comunidad: aquí en Caveo valoramos el trabajo colectivo y las personas que disfrutan interactuar, compartir conocimiento y construir grandes sueños en grupo.

Deseable

• Experiencia con Pipefy;
• Paquete Office intermedio.

Beneficios

• Bono de alimentación flexible;
• Saldo de movilidad flexible;
• Seguro médico;
• Gympass y Totalpass;
• Plataforma de cursos de desarrollo personal y profesional;
• Descuentos con socios;
• Starbem (plataforma de salud);
• Zen App (plataforma de salud mental);
• Club Ifood;
• Día libre de cumpleaños.

Información adicional

• Contratación PJ
• Modelo híbrido 4x presencial y 1x home office
• Lugar de trabajo: Vila Olímpia, São Paulo/SP