Analista Junior de Éxito del Cliente

Sobre 77Sol

77Sol es una plataforma que apoya a integradores de energía solar en todo Brasil, reuniendo en un solo lugar equipos, cotizaciones y soluciones de financiamiento. Nuestro objetivo es hacer que la energía solar sea más accesible y ayudar a nuestros socios a crecer con mayor eficiencia.

Aquí encontrarás un equipo que le gusta resolver problemas, aprende rápido y pone al cliente en el centro de la toma de decisiones.

Sobre la vacante

Como Analista Junior de Customer Success, acompañarás la trayectoria de los integradores socios de 77Sol para garantizar que tengan éxito y sigan creciendo con nosotros. Es una posición proactiva y relacional: en lugar de esperar a que el cliente llame, monitoreas la cartera, anticipas riesgos y ayudas al socio a concentrar más negocios en la plataforma.

Responsabilidades:

• Onboarding y activación: guiar el onboarding de nuevos integradores, siguiendo el guion del área, y monitorear si realizan la primera cotización y el primer pedido;
• Salud de la cartera: monitorear los indicadores de una cartera de integradores y señalar a la dirección quién dejó de realizar simulaciones, tuvo un pedido cancelado o muestra insatisfacción;
• Adopción y retención: realizar contactos de relación con los socios para entender sus dificultades, como el precio del kit o el límite de crédito, y llevarlas a las áreas responsables;
• Expansión: identificar oportunidades de nuevos pedidos y financiamientos, incluyendo el Crédito 77, y pasarlas al equipo comercial;
• Voz del cliente: apoyar la organización de los datos de NPS y motivos de pérdida y registrar los comentarios recurrentes de los integradores;
• Desarrollo: aprender el negocio de energía solar, los productos de 77Sol y las mejores prácticas de Customer Success con el apoyo de la dirección.

Requisitos:

• Grado universitario completo o en curso en Administración, Ingeniería, Economía, Marketing o áreas relacionadas;
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, relación con clientes o cuentas;
• Buena comunicación escrita y verbal, con facilidad para construir relaciones;
• Facilidad con datos: Excel o Google Sheets a nivel intermedio, para monitorear indicadores de la cartera;
• Facilidad para aprender y usar nuevas herramientas digitales.

Diferenciales:

• Experiencia con clientes B2B o con socios, como revendedores, integradores o franquicias;
• Contacto con el mercado de energía solar, construcción o materiales eléctricos;
• Experiencia con health score, NPS o análisis de churn;
• Experiencia con herramientas de CRM o atención, como HubSpot, Intercom o similares;
• Conocimientos básicos de financiamiento o crédito para personas físicas y jurídicas.

Beneficios:

• Vale alimentación Caju;
• Plan de Salud y Vida de Sulamérica;
• Plan Odontológico de Sulamérica;
• Gympass;
• Día libre por cumpleaños;
• Vale movilidad;
• Licencias de maternidad/paternidad extendidas.