A história da criação do Hospital Sírio-Libanês tem seu início em 1921, quando um grupo de mulheres imigrantes da comunidade sírio-libanesa, lideradas por Adma Jafet, idealizaram a fundação de um hospital filantrópico que fosse capaz de contribuir com a evolução da saúde brasileira. Hoje, após mais de um século de existência, o hospital é referência nacional e internacional em inovação médica e na excelência do atendimento humanizado.

As suas unidades, em São Paulo e Brasília, atendem, anualmente, mais de 120 mil pacientes. O Hospital também possui iniciativas com foco em seu compromisso social, que incluem integração com a comunidade, ambulatórios, projetos de apoio ao desenvolvimento institucional do SUS e a criação do Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês.

Como a Lean Inception adentrou no dia a dia do hospital

Tudo se iniciou em 2019, quando um projeto com foco no Ciclo de Receita do hospital começou a ser implementado. Por se tratar de uma iniciativa de dimensões consideráveis, foi identificado duas necessidades: a de um planejamento que fosse minuciosamente detalhado e a existência de uma equipe muito bem alinhada para que o objetivo final pudesse ser alcançado.

A partir dessas definições, surgiu a proposta de realização de uma Lean Inception com a participação de todos os colaboradores envolvidos no projeto. A Lean Inception nada mais é do que a combinação efetiva do Design Thinking e do Lean StartUp com o objetivo de deixar pessoas alinhadas e criar planos eficazes. Trata-se de um workshop colaborativo, de longa duração, composto por várias etapas e atividades que induzem o grupo de participantes a criarem uma solução ideal para algum problema ou situação. 

A mudança estrutural que o Lean Inception proporcionou ao Hospital Sírio-Libanês

O resultado da Lean Inception foi muito melhor do que o esperado. Ela não só trouxe uma visão global de tudo o que precisava ser feito e dos desafios que a equipe teria ao longo do caminho, como também ajudou na identificação das necessidades que os stakeholders tinham e que podiam ou não, estarem ligadas ao objetivo final do projeto.

Através da Lean Inception, o Hospital Sírio-Libanês pôde direcionar corretamente os seus times internos e entender quais áreas estariam envolvidas, além da contribuição de cada um para o desenvolvimento do que estava prestes a ser implementado.

A nova visão que a Lean Inception proporcionou estabeleceu uma prerrogativa da realização desse tipo de workshop antes de qualquer projeto complexo dentro do hospital ser iniciado. A demanda, inclusive, começou a partir dos próprios colaboradores que enxergavam essa etapa como imprescindível em situações similares.

Inclusive, a segunda Lean Inception dentro do hospital saiu dos limites do time de tecnologia e teve início na área jurídica em um projeto voltado para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Outro exemplo de uso da Lean Inception veio do time responsável pelo produto de Saúde Corporativa, que identificou uma oportunidade de um novo produto no segmento de saúde populacional. 

O futuro através do uso da Lean Inception

Todos os esses casos bem sucedidos de utilização da lean fizeram com que o Hospital Sírio-Libanês mudasse sua forma de resolver problemas e ainda resultaram na criação da Célula de Transformação Ágil do hospital. O CTA, como é conhecido, é um time multidisciplinar composto pela Diretoria de Pessoas, Inovação, Estratégia e Tecnologia que proporcionou ganhos como: mudança da cultura, mais engajamento dentro da empresa, alinhamento dos objetivos com todas as partes envolvidas, entre outros.

Obviamente, o impacto positivo de todas essas transformações é notório, tanto nos resultados, quanto no dia a dia de trabalho. Alguns aspectos ficaram mais nítidos como, por exemplo, o que precisa ser feito, o tamanho do esforço necessário, a ordem de prioridade a ser estabelecida, o que não possui tanto valor e, portanto, pode ser descartado e o que não pode faltar de forma alguma. Além, claro, do devido papel de cada um que está envolvido com o projeto. Dessa forma, novas possibilidades estão sendo criadas em conjunto o que só tende a agregar valor ao resultado final.

Esse conteúdo foi produzido em parceria com o Hospital Sírio-Libanês. O conteúdo original pode ser visto clicando aqui.