Mariana não poderia estar mais feliz, afinal de contas todos perceberam e aplaudiram o trabalho coordenado por ela no recrutamento e seleção dos novos integrantes da empresa. Ela e seus companheiros de RH tiveram resultados incríveis com os processos de onboarding em cada setor e os novos funcionários estavam, em pouco tempo, completamente integrados aos seus times e rendendo muito além das expectativas. Para a surpresa de todos, com o passar dos meses, o rendimento de vários contratados caiu pela metade. Poucos participavam dos happy hours de quarta-feira e já se ouviam boatos sobre dois ou três procurando um novo emprego. Mariana não conseguia ligar os pontos: se o feedback tão perfeito no começo, de onde veio tamanha insatisfação?
Como o feedback pode estar prejudicando sua equipe
Mariana não está sozinha. Na realidade, diversos gerentes questionam a queda de produtividade de colaboradores antes excepcionais. Não há dúvidas que inúmeros motivos podem levar a esse temido resultado, mas um certamente figura como grande vilão do bom rendimento: a entrega ineficaz de feedback.
A má formulação, incoerência ou ausência de feedbacks tem efeitos avassaladores sobre o time e sobre o crescimento da empresa. Questões complexas como senso de pertencimento, auto estima e engajamento são fragilizadas e o tempo necessário na tentativa de reincorporar essas pessoas desmotivadas à sua rotina gera custos dolorosos para a empresa, tanto econômicos como sociais.
Assim, prestar atenção aos principais sinais que os funcionários apresentam ao receber feedbacks mal elaborados de seus supervisores e colegas é o primeiro passo para evitar danos ainda maiores no futuro.
1. Queda na Produtividade e Qualidade
Talvez este seja o mais óbvio dos sinais, mas também o de maior repercussão dentro do ambiente de trabalho. Não é incomum que pessoas de alto desempenho sejam deixadas de lado por não demandarem feedback corretivo e, por consequência, acabem não recebendo retorno algum.
A ausência de reconhecimento por meio de feedbacks positivos mina a confiança do funcionário, que não faz ideia de quão positiva era sua participação. O pacote de desmotivação não demora a chegar recheado de insatisfação e queda no volume e na qualidade das entregas.
Feedbacks negativos ou ofensivos são ainda mais agressivos à produtividade e qualidade, em especial se repassados em frente ao restante do time. É evidente que ninguém gosta de ter seu trabalho criticado, mas é a forma com que a crítica é realizada que definirá se as consequências dela serão positivas ou negativas para a equipe.
Se pessoas deixaram de produzir na mesma proporção ou passaram a fazer entregas mal acabadas, é hora de ligar o alerta vermelho.
2. Dificuldade de Relacionamento
Pessoas sob pressão contínua ou que recebem pouco volume de feedback no trabalho têm diversos aspectos da sua vida pessoal afetados: a insegurança dispara, a auto estima cai em queda livre e o senso de pertencimento evapora, fazendo com que até a mais extrovertida das funcionárias prefira sair sozinha para almoçar.
Dentro de uma equipe, o clima entre os colegas de trabalho é extremamente interdependente e a presença de um único integrante desmotivado é o suficiente para deflagrar uma série de queixas e insatisfações, comprometendo o equilíbrio de toda a organização.
Entender as emoções e cultivar sentimentos positivos nos colaboradores é tão importante que a frequência das gargalhadas no escritório parece ser uma métrica relevante na hora de avaliar a eficácia de alguns feedbacks.
3. Ausência de proatividade
Funcionários que tomam as rédeas de projetos e que dão a cara a tapa precisam de uma base emocional extremamente sólida, especialmente no que diz respeito a autoconfiança e capacidade de se expor. Apesar de algumas pessoas terem esse senso de liderança extremamente apurado, nem mesmo elas são capazes de deixá-lo florescer em um ambiente no qual erros são exaltados e acertos parecem insignificantes.
Nessas situações, a tendência é que os funcionários passem a executar mais do que criar, se tornando passivos frente aos desafios, mesmo que inconscientemente, devido à iminência de repressão ou ameaça após qualquer deslize.
Perfis que apresentaram comportamentos de liderança e gerenciamento no início e que gradativamente diminuem sua presença como mentores podem sinalizar a falta de cuidado na construção da cultura de feedback.
4. Linguagem corporal
Não é necessário nenhum especialista para saber que ombros caídos, braços cruzados e voz trêmula não são indicadores de uma pessoa segura e cheia de si. Um dos sinais mais fáceis de se perceber, a linguagem corporal das pessoas diz muito sobre a forma com que o ambiente a faz se sentir e como ela enxerga os demais à sua volta.
Quando alguém evita contato visual e se coloca de maneira defensiva no cotidiano, por exemplo, há grandes chances de essa pessoa estar se sentindo desencorajada no ambiente de trabalho, e de seu aviso prévio estar batendo à porta.
5. Aumento do turnover
É claro que existem inúmeras razões para o aumento do turnover, mas é imprescindível que se considere a cultura de feedback nesta lista. Visível nos últimos quatro itens, a má formulação de feedbacks tem impactos muito intensos na forma com que funcionários pensam e agem na empresa, o que leva, em muitos casos, à demissão voluntária.
Um alto turnover disfuncional, ou seja, muitos pedidos de demissão de funcionários de alto desempenho, está intimamente ligado com a insatisfação e relação interpessoal destes no ambiente de trabalho e gera custos altíssimos para a organização. Não monitorar as políticas de feedback em todos os setores é o primeiro passo para a perda dos seus grandes talentos.
Trabalhar com feedbacks positivos e corretivos concisos; conversar na hora certa e em particular; focar puramente em comportamentos pontuais e não fazer suposições: estas são algumas das melhores práticas para feedbacks eficientes e que trarão resultados positivos.
Cada indivíduo reage de uma maneira particular e não há receita universal, porém estar atento aos principais sinais que surgem após o recebimento de feedbacks contraproducentes é o caminho mais curto para a identificação do problema e início da estruturação de uma comunicação mais saudável dentro das suas equipes.
E você, já vivenciou problemas por conta de feedbacks ruins? Quais são suas dicas? Nos conte mais sobre sua experiência em um comentário!
