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Nava Technology for Business
São Paulo, SP, Brasil
Coordenador de Service Desk
On-site
Barueri, SP, Brazil
Salary Range
Not informed
Experience Level
Leader/Coordinator
Requirements
Tasks and Responsibilities
🚀Coordenador de Service Desk
100% presencial - Localidade: Barueri/SP
- Escala de Trabalho: 5x2 – 8h
Horários disponíveis: 08h às 17h
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.
Principais responsabilidades
- Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).
- Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários.
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT).
- Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe.
- Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas.
- Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira).
- Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
- Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL).
- Apoiar auditorias, controles e documentação da operação.
- Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance.
- Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço.
Requisitos
- Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico.
- Experiência prévia em liderança de equipes.
- Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs.
- Vivência com ferramentas de ITSM.
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados.
- Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
Diferenciais
- Certificação ITIL.
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
✨ Por que trabalhar na NAVA?
Somos uma empresa de tecnologia que acredita nas pessoas como motor da inovação. Valorizamos a diversidade, o aprendizado contínuo e oferecemos um ambiente colaborativo, ágil e em constante crescimento.
Conheça um pouco mais sobre a Nava: https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8
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