Arquiteto ServiceNow

Arquiteto ServiceNow, especialista em Virtual Agent (ChatBot).

Responsabilidades e Atribuições

• Desenvolver e Automatizar processos e serviços de negócios para ChatBot;

• Desenvolver processos conversacional utilizando de ferramentas de IA ServiceNow;

• Trabalhar em projetos baseados entre as plataformas de IA e sistemas coorporativos;

• Trabalhar no processo de implementação e treinamento via LLM's/LNU's;

• Criação e gestão de Bots para atendimento automatizado em diversos portais;

• Integração de API's para expansão de serviços automatizados;

• Ter conhecimento de metodologia ágil e participar das cerimônias dos times envolvidos nos processos dos ChatBots;

• Identificar oportunidades de melhoria e análise de riscos;

• Elaborar documentação sobre os processos desenvolvidos para o Chatbot;

• Trabalhar de forma consultiva orientando os clientes no uso da plataforma ChatBot conforme as melhores práticas de implementação das soluções de automação no gerenciamento de infraestrutura de TI.

Requisitos e Qualificações

• Boa comunicação para tratar assuntos de desenvolvimento e alinhamentos com clientes internos;

• Utilizar métodos ágeis para desenvolvimento no dia a dia;

• Inglês Avançado;

• Conhecimento em ServiceNow;

• Conhecimento em HTML, JavaScript e Bootstrap.

Será considerado um diferencial:

Certificações em:

• CSA - Certified System Administrator

• CIS - Certified Implementation Specialist

• CAD - Certified Application Development