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Assistente de Help desk - Remoto - CLT
Remote
(Anywhere)
Salary Range
BRL
Full Time Employee
Experience Level
Assistant
Job closed
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Requirements
2+ years of experience in the career
Comunicação Interpessoal
Atendimento help desk
ERP
Empatia
Desired Skills
atendimento e treinamento de usuários
Tasks and Responsibilities
Missão: Executar o atendimento técnico de primeiro nível, garantindo solução ágil das demandas e o correto registro das informações.
Principais responsabilidades:
- Atender os usuários nos diferentes canais de atendimento.
- Receber, analisar e classificar chamados conforme nível de complexidade.
- Solucionar demandas de baixa e média complexidade.
- Escalonar chamados quando necessário, com informações completas.
- Instalar, atualizar e configurar sistemas.
- Esclarecer dúvidas operacionais dos usuários.
- Registrar detalhadamente as ações realizadas nos chamados.
- Acompanhar chamados em aberto e manter o cliente informado.
- Cumprir padrões de atendimento definidos pela empresa
Perfil e conhecimentos:
- Compreensão de rotinas empresariais e sistemas ERP.
- Conhecimento em documentos fiscais (NFE, NFCE).
- Habilidades de comunicação e análise.
Benfícios
- Plano de saúde
- Vale alimentação
- Auxílio Home oficce
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