Analista de Suporte em E-commerce (Remoto)

Sobre nós

Somos uma agência digital com mais de 11 anos de mercado, especializada em suporte técnico e consultoria para e-commerce. Atendemos clientes em todo o Brasil, ajudando empresas a operarem ERPs, marketplaces e plataformas de loja virtual de forma eficiente e descomplicada.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno com experiência prática em Bling ERP, Tiny ERP (Olist), Omie, Magis5, Marketup ou similares para integrar nosso time de atendimento ao cliente.

O foco do trabalho é garantir que os clientes utilizem o sistema corretamente no dia a dia: respondendo dúvidas operacionais, identificando erros de uso e orientando sobre a forma correta de executar as rotinas dentro da plataforma. Não se trata de uma posição de implantação — o que buscamos é alguém que conheça bem o ERP, saiba investigar cada demanda com cuidado e pense nas implicações antes de agir.

Se você já trabalhou com algum desses ERPs e sabe responder perguntas como "por que minha NF-e não emitiu?", "como faço para integrar com o Mercado Livre?" ou "esse pedido está com status errado, o que aconteceu?" — essa vaga é para você.

O que você vai fazer

• Atender clientes por WhatsApp, ticket/e-mail e videochamada, identificando e resolvendo dúvidas operacionais e erros de uso do sistema;
• Investigar cada demanda antes de responder: avaliar se a solicitação veio completa, questionar o cliente para mapear a real necessidade e verificar se a resolução pode impactar outros módulos ou áreas da operação;
• Consultar a base de conhecimento interna e acionar a equipe quando necessário, antes de escalar ou responder sem certeza;
• Orientar clientes sobre a forma correta de executar rotinas no ERP: emissão de NF-e, cadastro de produtos, gestão de pedidos, integrações com marketplaces e operadores logísticos;
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos com organização e agilidade, garantindo tempo de resposta adequado para cada cliente;
• Registrar e documentar os atendimentos de forma clara e organizada;
• Contribuir com a base de conhecimento interna da equipe.

O que esperamos de você

Requisitos:

• Nível Pleno — é necessário ter experiência prévia na área. Esta não é uma vaga de primeiro emprego;
• Experiência prática com Bling ERP, Tiny ERP (Olist), Omie ou Marketup em contexto de suporte ou operação do dia a dia;
• Experiência com integrações entre ERP e marketplaces ou plataformas de loja;
• Conhecimento em rotinas de marketplaces: Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop, Magalu ou similares — cadastro de anúncios, gestão de pedidos e operações do dia a dia;
• Familiaridade com plataformas de loja virtual: Yampi, Nuvemshop, Tray, Bagy, Loja Integrada ou similares;
• Conhecimento em emissão de NF-e / NFC-e e rotinas fiscais básicas do e-commerce;
• Noções de logística: etiquetas de envio, operadores logísticos, rastreamento e tratamento de ocorrências;
• Conhecimento em cadastro de produtos e regras;
• Conhecimento de Excel;
• Perfil investigativo e analítico — você pesquisa, questiona e pensa antes de responder;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização, proatividade e capacidade de trabalhar com autonomia no home office;
• Habilidade de seguir processos e orientações estabelecidas pela equipe.

Será um diferencial:

• Familiaridade com ferramentas de atendimento via ticket (Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk ou similares);
• Vivência em agência digital ou empresa de suporte técnico para e-commerce.