Executivo de Contas | Gerente de Crescimento de Clientes (SaaS - Canadá)

Estamos em busca de um Executivo de Contas | Gerente de Crescimento de Clientes (CGM) para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente: converter oportunidades qualificadas, integrar novos clientes, impulsionar a adoção, reter contas e expandir a carteira de negócios ao longo do tempo.

Esta é uma função híbrida que combina Sucesso do Cliente, Gestão de Contas e vendas consultivas de SaaS. Em vez de transferir os clientes de uma equipe para outra após a assinatura do contrato, o CGM permanece como o responsável consistente pelo relacionamento.

Candidate-se com um currículo em inglês. Consideraremos apenas candidaturas em inglês.

Por Que Criamos Esta Função

A Scoop é uma plataforma altamente configurável, e o sucesso de nossos clientes depende de compreender profundamente como seus negócios operam.

Criamos a função de CGM porque acreditamos que a pessoa que ajuda a moldar a solução também deve ajudar na integração, retenção e crescimento da conta. Isso cria uma experiência melhor para o cliente, maior responsabilidade e uma função mais gratificante para quem deseja uma propriedade mais ampla do que um cargo tradicional de CSM ou AE.

Suporte Que Você Terá

Esta é uma função de alta responsabilidade, mas não se espera que você resolva tudo sozinho. Você terá acesso a:

• Oportunidades qualificadas com histórico e contexto
• Roteiros de vendas, guias de descoberta, materiais de proposta, FAQs e recursos para lidar com objeções
• Estruturas de demonstração e suporte para design de soluções
• Coaching regular do seu gerente/diretor
• Suporte da liderança para precificação, renovações, expansão e termos comerciais incomuns
• Especialistas em produto, integração e relatórios para necessidades técnicas dos clientes
• Playbooks cobrindo reuniões chave, rotinas e práticas de sucesso do cliente

Responsabilidades

Gerar Novos Clientes

• Trabalhar com oportunidades qualificadas geradas por meio de esforços inbound, de parceiros e de GTM direcionados
• Realizar descoberta consultiva para entender fluxos de trabalho, pontos de dor e objetivos
• Configurar e entregar demonstrações de produtos personalizadas usando a plataforma no-code da Scoop
• Guiar as oportunidades através de acompanhamento, proposta, negociação e conversão para fechado-ganho

Integrar e Ativar Clientes

• Liderar novos clientes através da integração e realização de valor inicial
• Ajudar a configurar fluxos de trabalho, treinar usuários e impulsionar a adoção
• Identificar riscos cedo e coordenar suporte interno quando necessário

Reter e Expandir Sua Carteira

• Gerenciar a saúde contínua da sua carteira de clientes atribuída
• Construir relacionamentos de confiança com os clientes
• Monitorar adoção, engajamento, risco de renovação e oportunidades de expansão
• Identificar oportunidades de crescimento que realmente se encaixem no negócio do cliente

Como é o Sucesso

Você terá sucesso quando:

• Oportunidades qualificadas se tornarem clientes com bom fit
• Novos clientes forem integrados com sucesso e alcançarem valor rapidamente
• Sua carteira de negócios crescer em tamanho e qualidade
• Os clientes permanecerem engajados, bem-sucedidos e dispostos a servir como referência
• Os resultados de retenção e expansão forem fortes
• Você gerenciar sua carteira com disciplina, urgência e acompanhamento

Para Quem Esta Função é Ideal

Esta função é ideal para:

• Gerentes de Sucesso ao Cliente ou Gerentes de Contas prontos para assumir mais receita
• Executivos de Contas que desejam uma propriedade mais profunda do cliente além do fechamento inicial
• Operadores com mentalidade comercial que gostam de resolver problemas dos clientes e construir relacionamentos de longo prazo

O Que Estamos Procurando

• Experiência em Sucesso ao Cliente, Gestão de Contas, Vendas de SaaS ou uma função relacionada voltada para receita e atendimento ao cliente
• Conforto em assumir ou contribuir para resultados de receita
• Fortes habilidades de descoberta, comunicação e construção de relacionamentos
• Capacidade de entender os fluxos de trabalho dos clientes e traduzi-los em soluções práticas
• Confiança para aprender e demonstrar um produto SaaS configurável
• Forte organização, acompanhamento e atenção aos detalhes
• Capacidade de equilibrar novas oportunidades com a gestão contínua de clientes
• Capacidade de receber coaching e abertura para direção, feedback e contribuições
• Habilidades de comunicação avançadas/nativas em inglês (escrito e falado)

Experiência em energia renovável não é necessária. Curiosidade, senso de dono e vontade de aprender, sim.

Como Você Será Remunerado

O modelo de compensação recompensa tanto o crescimento de novos clientes quanto o sucesso do cliente a longo prazo. Você será pago através de:

• Comissão por novo cliente sobre clientes que você converter para fechado-ganho
• Bônus trimestral de CS/crescimento de conta baseado na saúde, retenção e crescimento da sua carteira de negócios atribuída
• Compensação contratual mensal competitiva

Sua carteira cresce à medida que você conquista e retém clientes. Ao contrário de funções onde você começa do zero todo mês, este modelo recompensa você por construir relacionamentos duráveis com clientes que continuam a criar valor ao longo do tempo.

Seu primeiro ano é um ano de construção: você fará a rampa de aprendizado do produto, da dinâmica de vendas, do processo de integração e da propriedade da carteira. À medida que sua carteira cresce, a parte da compensação relacionada ao sucesso do cliente/crescimento de conta se torna mais significativa.

Por Que Se Juntar à Scoop

• Forte ajuste produto-mercado em uma indústria em crescimento
• Propriedade real da jornada do cliente, desde a primeira conversa até o sucesso a longo prazo
• Um modelo de compensação que recompensa tanto nova receita quanto relacionamentos duráveis com clientes
• Uma carteira de negócios que pode crescer com você ao longo do tempo
• Impacto direto na receita, retenção e resultados dos clientes
• Uma equipe que valoriza execução, aprendizado, senso de dono e pensamento de longo prazo