Analista de Suporte a Produtos Digitais PL

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte – Produtos Digitais para atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado à tecnologia. Procuramos alguém com perfil analítico, proativo e com boa capacidade de comunicação para atuar diretamente no suporte técnico e operacional dos nossos produtos digitais.

Responsabilidades:

• Elaborar relatórios técnicos e acompanhar indicadores de desempenho.
• Conduzir incidentes, análises técnicas e validações de ambientes.
• Executar homologações sistêmicas e testes de stress.
• Apoiar e orientar tecnicamente as squads de desenvolvimento.
• Conduzir ativações e integrações de clientes.
• Garantir o cumprimento dos SLAs operacionais.
• Apoiar a implementação de melhorias e mudanças.
• Atuar como ponto técnico de contato com clientes.

Requisitos:

• Domínio operacional de ambientes Windows e Linux.
• Experiência com monitoramento, incidentes e validação de ambientes.
• Capacidade de executar análise de falhas e troubleshooting avançado.
• Execução de homologações, testes sistêmicos e testes de stress.
• Parametrização de sistemas, integrações e gestão de certificados digitais.
• Conhecimento prático de APIs, integrações e fluxos de mensagens.
• Capacidade de gerar relatórios técnicos de incidentes.
• Conhecimento do ambiente de mercado financeiro (mensageria, integrações, provedores).
• Inglês técnico intermediário.

Diferenciais:

• Noções de ITIL (Incidentes, Mudanças, Problemas).

O que esperamos:

• Autonomia na condução de atendimentos e incidentes.
• Comunicação clara com clientes e áreas técnicas.
• Capacidade de priorização e tomada de decisão operacional.

A RTM oferece:

• Contratação CLT.
• Modelo de trabalho híbrido ( 3 dias presenciais e 2 dias em home office)
• Vale transporte
• Custeio de cursos e certificações na área
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco
• Seguro de Vida Empresarial
• Total Pass
• Acesso Alura totalmente custeado pela empresa
• Bônus anual
• No dress code
• Previdência Privada
• App de Convênios e Descontos
• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.856,00 por mês
• Birthday off
• Auxílio Home Office
• Orienteme (app para consultas com psicólogos, nutricionistas e educadores físicos)

Venha fazer parte de um time que transforma tecnologia em experiência!