Analista de QA (Quality Assurance) / QA Engineer

Você é apaixonado(a) por qualidade, investigação de causa raiz e curte trabalhar com tecnologias de ponta? 🚀

Estamos buscando um(a) Analista de Qualidade de Sistemas para apoiar a implementação e a melhoria contínua de uma plataforma de qualidade e resolução de problemas baseada em Salesforce.

Nesta função, você garantirá que nossos fluxos de trabalho, estruturas de dados, integrações e os novos recursos habilitados para IA funcionem perfeitamente. Seu trabalho será essencial para apoiar a entrada precisa de problemas, investigação de casos e processos de ações corretivas (CAPA). Você atuará em parceria direta com times multifuncionais (Qualidade, Engenharia, TI e Produto) para garantir uma experiência de usuário contínua, insights confiáveis e a escalabilidade de nossas capacidades digitais.

💻 O que você vai fazer (Principais Responsabilidades):

Resolução de Problemas e Suporte à Causa Raiz

• Garantir que as ferramentas de IA/Agente (recomendações, resumos, classificações) apoiem a investigação precisa de problemas.
• Trabalhar junto aos process owners para confirmar a rastreabilidade do sistema: desde a detecção da falha até a ação corretiva e preventiva (CAPA).
• Identificar e corrigir lacunas nos fluxos de trabalho que limitem a visibilidade ou resolução de problemas recorrentes.

Testes de Sistema Salesforce e Quality Assurance (QA)

• Desenvolver e executar scripts de teste baseados em cenários reais de resolução de problemas (incluindo Flows do Salesforce, componentes de tela e processos de aprovação).
• Testar novas melhorias e recursos impulsionados por IA (classificação automática de casos, resumos gerativos e interações baseadas em agentes).
• Validar integrações de novos sistemas e fontes de dados externas.
• Registrar, rastrear e verificar defeitos utilizando o Azure DevOps.
• Conduzir e participar de ciclos de UAT (Testes de Aceitação do Usuário).

Integridade de Dados e Relatórios

• Validar mapeamentos e transformações de dados em objetos e integrações do Salesforce.
• Garantir a captura consistente de dados para análises e projeções de tendências precisas.
• Executar e analisar relatórios do Salesforce e ferramentas de BI para monitorar KPIs de qualidade e a saúde geral do sistema.

Documentação, Treinamento e Colaboração

• Criar materiais de treinamento para fluxos do Salesforce e interações com IA.
• Documentar funcionalidades, relacionamentos de objetos e fluxos de processos.
• Apoiar as equipes de TI no refinamento de requisitos técnicos e avaliação de eficácia/risco de novos recursos de IA.
• Conduzir demonstrações e o onboarding de diferentes stakeholders.

🎯 O que buscamos (Requisitos Obrigatórios):

• 🎓 Formação: Bacharelado completo em Qualidade, Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas (ou experiência prática equivalente).
• 💼 Experiência: Mínimo de 4 anos de atuação em análise de sistemas, Quality Assurance (QA), resolução de problemas ou testes de software.
• 🔍 Perfil Analítico: Capacidade de traduzir requisitos de causa raiz e defeitos em critérios claros e testáveis.

Diferenciais (Nice to have): (Com base nas responsabilidades da vaga)

• Experiência prévia com o ecossistema Salesforce (Flows, objetos, relatórios).
• Vivência no uso do Azure DevOps para rastreamento de bugs/defeitos.
• Familiaridade com validação de recursos de Inteligência Artificial e sistemas de BI.
• Gostou do desafio? Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da qualidade de sistemas com a gente! Candidate-se agora. 🚀