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PT
Randstad
São Paulo, SP, Brasil
Especialista de CX com Inteligência Artificial
Presencial
São Paulo, SP, Brasil
Faixa de Remuneração
Não informada
Nível de Experiência
Sênior
Requisitos
Tarefas e Responsabilidades
Sobre a Oportunidade
Buscamos uma pessoa profissional com perfil analítico e altamente proativo para assumir o protagonismo na evolução dos nossos canais inteligentes de atendimento. Você não será responsável por monitoria operacional de bots tradicionais, mas sim por atuar de forma estratégica e consultiva em forte sinergia com o time de Produtos para propor melhorias estruturais na jornada do cliente de ponta a ponta.
Se você tem a mente voltada para dados, entende de fluxos lógicos e quer liderar a transformação da experiência do cliente utilizando Inteligência Artificial, essa vaga é para você!
O que você fará no dia a dia:
- Desenho e Otimização de Jornadas: Estruturar, testar e evoluir fluxos lógicos e regras de negócio para nossa IA Conversacional.
- Autonomia em Dados: Extrair e manipular dados de forma independente para gerar análises críticas de qualidade, mapear gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimento.
- Sinergia com Produto: Atuar como ponte técnica e de negócios junto ao time de Produtos, trazendo visões críticas baseadas em relatórios reais.
- Automação de Processos: Criar ou refinar integrações que melhorem a eficiência operacional dos canais.
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência prévia na área, demonstrando postura crítica, autonomia e perfil voltado para resolução de problemas de negócio.
- Experiência prática prévia com IA Conversacional (estruturação de fluxos inteligentes, análise de intenções de bots ou arquiteturas conversacionais).
- Domínio em Manipulação de Dados: Capacidade e autonomia para extrair informações por conta própria utilizando planilhas estruturadas, relatórios de plataformas de IA e consultas em bancos de dados.
Diferenciais:
- Vivência prática ou conhecimento com ferramentas de automação e integração (como N8N, Make, Zapier ou similares).
- Facilidade na leitura e manipulação de estruturas JSON.
- Familiaridade prévia com ferramentas como Snowflake ou plataformas focadas em inteligência para CX (como Cloud Humans).
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