Analista de Suporte Pleno – Infraestrutura e Sistemas (N2) - São José dos Campos

Estamos em busca de um(a) profissional de Suporte N2 com perfil analítico e multifuncional, que tenha experiência sólida em infraestrutura e sistemas críticos. Essa pessoa será responsável por garantir a estabilidade, segurança e alta disponibilidade dos ambientes, atuando diretamente na resolução de incidentes complexos e melhoria contínua dos serviços.

Formação:

Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação

Responsabilidades:

• Atuar no suporte técnico N2/N3, investigando e solucionando incidentes complexos de forma definitiva
• Administrar servidores Linux e ambientes containerizados com Docker
• Realizar troubleshooting e gestão de bancos de dados (Oracle, SQL Server e PostgreSQL)
• Analisar logs e identificar causa raiz de problemas em sistemas críticos
• Atuar com suporte e customização no Zendesk (automações, relatórios e integrações)
• Diagnosticar e resolver problemas de rede (TCP/IP, DNS, VPN, firewall)
• Monitorar ambientes com ferramentas como Prometheus, Grafana e Zabbix
• Apoiar implantações, integrações via APIs e manter documentação técnica atualizada

Perfil:

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas
• Boa comunicação para interação com times técnicos e áreas de negócio
• Proatividade e organização para gestão de demandas e documentação
• Senso de urgência e responsabilidade em ambientes críticos