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PT
CBYK Consultoria
Analista de Suporte / Onboarding / Produtos Financeiros /Híbrido / Prestador de Serviço
Híbrido
São Paulo, SP, Brasil
Faixa de Remuneração
Não informada
Nível de Experiência
Pleno
Requisitos
Conhecimentos Desejáveis
Tarefas e Responsabilidades
Requisitos:
Atendimento N1Responsável pelos serviços de monitoramento Tratamento da fila de chamados cumprindo o SLA Experiência em suporte técnico ou atendimento operacional em ambientes de tecnologia. Conhecimento em APIs REST e ferramentas de análise (Postman). Experiência com análise de arquivos CSV e JSON. Familiaridade com ferramentas como VSCode e sistemas de Help Desk. Capacidade de interpretação de regras de negócio e fluxos operacionais. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas. Diferencial Inglês intermediário para atendimento a clientes específicos.
Principais Atividades:
O profissional vai atuar com Onboarding para apresentação aos clientes em fase inicial. Cuidar de documentações e de todo o fluxo. Participar de reuniões com os clientes, homologações do sistema. Atuar com atendimentos sobre dúvidas técnicas de integração de sistema. Excel Intermediário. Ter boa escrita e comunicação. Atender chamados via Help Desk (Hub), relacionados aos produtos Duplicatas, CCB, DC e CPR. Realizar triagem, análise de impacto e priorização dos tickets. Executar análises técnicas de erros operacionais e sistêmicos, incluindo validação de APIs, arquivos e layouts. Orientar participantes quanto a correções, boas práticas e regras de negócio. Coletar evidências técnicas (logs, payloads, arquivos CSV/JSON) para sustentação das análises. Encaminhar incidentes para áreas técnicas quando necessário, acompanhando a resolução até o retorno ao cliente. Prestar suporte multicanal (WhatsApp, e-mail e Slack), garantindo clareza e rastreabilidade. Atuar como interface entre clientes e áreas internas (Tecnologia, Monitoramento, Comercial e Faturamento). Apoiar o time interno com esclarecimentos técnicos e padronização de respostas. Criar materiais de apoio, orientações e comunicados operacionais. Participar de reuniões com participantes para alinhamentos, treinamentos e resolução de incidentes. Apoiar processos de distrato, validando pendências e orientando sobre regularizações necessárias.
Nesta vaga oferecemos:
Benefícios:
• Wellhub (antigo Gympass)
• Conexa Saúde – Atendimento psicológico online gratuito
• Convenio Médico Porto Seguro depois de 15 meses
• Parcerias Educacionais
• Descanso Remunerado de 10 dias úteis depois de 12 meses
• Trilha do Conhecimento
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