{"id":8386,"date":"2025-05-30T14:52:07","date_gmt":"2025-05-30T17:52:07","guid":{"rendered":"https:\/\/geekblogti.wpengine.com\/?p=8386"},"modified":"2025-06-09T18:22:39","modified_gmt":"2025-06-09T21:22:39","slug":"itil-o-que-e-e-como-implementar-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/itil-o-que-e-e-como-implementar-na-sua-empresa\/","title":{"rendered":"ITIL: O que \u00e9 e como implementar"},"content":{"rendered":"\n

Entregar e apoiar um conjunto de servi\u00e7os de qualidade \u00e9 uma arte. Para atender \u00e0s necessidades do cliente, precisa-se de diretrizes espec\u00edficas e objetivos claros. <\/p>\n\n\n\n

A ITIL<\/strong> direciona as organiza\u00e7\u00f5es prestadoras de servi\u00e7os no estabelecimento de boas pr\u00e1ticas e na condu\u00e7\u00e3o delas de maneira eficiente e econ\u00f4mica. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, faz com que os clientes se sintam felizes e aumenta a credibilidade do servi\u00e7os prestados pela organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

10 livros de programa\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong> que v\u00e3o mudar sua carreira<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Breve hist\u00f3rico da ITIL<\/h2>\n\n\n\n
\"imagem<\/figure>\n\n\n\n

A demanda pelo desenvolvimento de melhores pr\u00e1ticas<\/strong> para uma empresa poder gerar mais valor para seus servi\u00e7os era alt\u00edssima no s\u00e9culo XX. <\/p>\n\n\n\n

Desse modo, tornou-se imprescind\u00edvel a cria\u00e7\u00e3o de um modelo ITSM <\/strong>(Information Technology Service Managment) que fosse f\u00e1cil de implementar em qualquer organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library<\/strong>) foi desenvolvida pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency<\/strong>) no final da d\u00e9cada de 80, a partir de uma insatisfa\u00e7\u00e3o do governo brit\u00e2nico com o n\u00edvel da qualidade dos servi\u00e7os de TI. <\/p>\n\n\n\n

A primeira apari\u00e7\u00e3o da ITIL foi em 1989, com uma vers\u00e3o inicial que foi chamada de GITIM<\/strong> (Government Information Technology Infrastructure Managemen<\/em>). Posteriormente, GITIM foi renomeado para ITIL v1. <\/p>\n\n\n\n

Logo no come\u00e7o, houve uma ampla ado\u00e7\u00e3o em diversas organiza\u00e7\u00f5es, como ag\u00eancias governamentais e empresas do setor privado em toda a Europa.<\/p>\n\n\n\n

A partir disso, no in\u00edcio dos anos 90, a ITIL<\/strong> come\u00e7ou a mudar a face da TI<\/strong>, n\u00e3o apenas no continente europeu, mas em todo o mundo. <\/p>\n\n\n\n

Em abril de 2000, a CCTA foi transferida para o OGC (Office of Government Commerce<\/em>), que era na \u00e9poca o \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel pela evolu\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o da ITIL. <\/p>\n\n\n\n

A organiza\u00e7\u00e3o OGC <\/strong>lan\u00e7ou no ano seguinte, em 2001, a ITIL v2 (Service Support \/ Service Delivery<\/em>). <\/p>\n\n\n\n

Em 2007, foi publicada a ITIL v3<\/strong> que buscava fornecer uma vis\u00e3o completa a respeito do ciclo de vida dos servi\u00e7os, dessa forma abrangendo de maneira mais ampla a TI. <\/p>\n\n\n\n

Devido a alguns erros e inconsist\u00eancias, houve uma atualiza\u00e7\u00e3o da ITIL v3 <\/strong>em 2011, que contava com 5 livros abordando os seguintes itens: Estrat\u00e9gia de servi\u00e7o, Desenho de servi\u00e7o, Transi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, Opera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e Melhoria Cont\u00ednua de Servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

A vers\u00e3o do framework<\/em> permaneceu a mesma. <\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s uma a\u00e7\u00e3o conjunta de neg\u00f3cios entre as organiza\u00e7\u00f5es OGC<\/strong> e Capita<\/strong>, foi fundada em 2014 uma empresa chamada Axelos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Esta empresa \u00e9 uma join venture<\/em>, tendo sido criada com o prop\u00f3sito de desenvolver, gerenciar e aumentar o portf\u00f3lio das melhores pr\u00e1ticas globais. <\/p>\n\n\n\n

A Axelos<\/strong> atualmente supervisiona o desenvolvimento da ITIL. Ela lan\u00e7ou em 2017 as \u00faltimas diretrizes que comp\u00f5em o modelo (framework<\/em>). <\/p>\n\n\n\n

Em 2018, foi lan\u00e7ado uma atualiza\u00e7\u00e3o para o framework<\/em>, a ITIL 4, que est\u00e1 antenada \u00e0 Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial. <\/p>\n\n\n\n

>>Leitura Recomendada<\/strong>:
Como um desenvolvedor pode se tornar um <\/em>Gestor de TI<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Ok, mas o que \u00e9 ITIL?<\/h2>\n\n\n\n
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ITIL<\/strong> \u00e9 um framework <\/em>que cont\u00e9m as melhores pr\u00e1ticas do mercado. Podem ser implementadas em qualquer organiza\u00e7\u00e3o, independentemente do tipo de servi\u00e7o que \u00e9 oferecido. <\/p>\n\n\n\n

A sua abordagem sistem\u00e1tica ao gerenciamento de servi\u00e7os de TI pode ajudar as empresas a gerenciar riscos, fortalecer as rela\u00e7\u00f5es com os clientes, estabelecer pr\u00e1ticas econ\u00f4micas e criar um ambiente de TI est\u00e1vel que permita um crescimento escal\u00e1vel<\/strong> e com gerenciamento de mudan\u00e7as. <\/p>\n\n\n\n

O framework<\/em> n\u00e3o veio com o objetivo de ser um servi\u00e7o para fins de comercializa\u00e7\u00e3o, pelo contr\u00e1rio, o que se pretendia era reunir as melhores pr\u00e1ticas<\/strong> que pudessem ser implementadas pelas organiza\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Desde 2013, a ITIL \u00e9 de propriedade da Axelos<\/strong>. Ela concede \u00e0s empresas a licen\u00e7a para usar a estrutura da ITIL<\/strong>, enquanto gerencia atualiza\u00e7\u00f5es e altera\u00e7\u00f5es no processo. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, para usar a ITIL internamente, as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o precisam de uma licen\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

Em 2018, a Axelos<\/strong> anunciou a ITIL 4. Ela trouxe uma grande revis\u00e3o de toda a estrutura do framework<\/em>, trazendo mudan\u00e7as enormes desde a publica\u00e7\u00e3o da vers\u00e3o 3 em 2007. <\/p>\n\n\n\n

A ITIL 4 <\/strong>come\u00e7ou a ser implementada no primeiro trimestre de 2019.<\/p>\n\n\n\n

>>Leitura Recomendada<\/strong>:
Certifica\u00e7\u00e3o ITIL 2019<\/em><\/strong><\/a>: tudo o que voc\u00ea precisa saber <\/em><\/p>\n\n\n\n

Como implementar a ITIL v3<\/h2>\n\n\n\n
\"imagem<\/figure>\n\n\n\n

A vers\u00e3o 3 da ITIL <\/strong>se concentra nos servi\u00e7os \u2013 uma abordagem do ciclo de vida do gerenciamento, oferecendo uma estrutura organizada <\/strong>que adiciona flexibilidade. <\/p>\n\n\n\n

Ela foca no ciclo de vida completo<\/strong> dos servi\u00e7os, cobrindo toda a empresa de TI e definindo claramente as fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades, e assegura o papel da comunica\u00e7\u00e3o em todo o ciclo de vida. <\/p>\n\n\n\n

Para implantar o ITIL \u00e9 necess\u00e1rio passar por cada um dos seus 5 livros e aplicar as boas pr\u00e1ticas mais relevantes para a organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Cada livro aborda um est\u00e1gio do ciclo de vida do servi\u00e7o na ITIL v3 2011, onde a sua implementa\u00e7\u00e3o segue o m\u00e9todo cascata. <\/p>\n\n\n\n

Essas s\u00e3o as etapas do ciclo<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gia de Servi\u00e7o <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Visualiza o gerenciamento de servi\u00e7os como um ativo estrat\u00e9gico<\/strong>, e descreve os princ\u00edpios inerentes \u00e0 pr\u00e1tica dessa disciplina, que s\u00e3o \u00fateis para criar pol\u00edticas, diretrizes e processos de gerenciamento de servi\u00e7os ao longo do ciclo de vida. <\/p>\n\n\n\n

Para que seja definida uma boa estrat\u00e9gia, \u00e9 necess\u00e1rio seguir os seguintes passos definidos pela ITIL: <\/p>\n\n\n\n