{"id":13924,"date":"2025-05-10T10:35:55","date_gmt":"2025-05-10T13:35:55","guid":{"rendered":"https:\/\/geekblogrh.wpengine.com\/?p=7398"},"modified":"2026-06-30T08:55:14","modified_gmt":"2026-06-30T11:55:14","slug":"desenvolvedor-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/desenvolvedor-crm\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um desenvolvedor CRM?"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A demanda por <strong>desenvolvedores CRM<\/strong>, que j\u00e1 era uma crescente constante, teve um boom com a chegada da pandemia. Neste artigo vou explicar o que \u00e9 CRM, o que faz esse tipo de desenvolvedor e porque eles s\u00e3o mais importantes hoje que nunca (com alguns dos mais altos sal\u00e1rios em tecnologia).\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sigla <strong>CRM <\/strong>significa<strong> Customer Relationship Management<\/strong>, que em portugu\u00eas \u00e9 chamado de <strong>Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com o site da Oracle, \u201cum sistema de CRM n\u00e3o \u00e9 apenas uma solu\u00e7\u00e3o. Para gerenciar, analisar e melhorar com efic\u00e1cia o relacionamento com o cliente, voc\u00ea precisa de um conjunto abrangente de solu\u00e7\u00f5es em nuvem que d\u00ea suporte a cada etapa da jornada do cliente.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bom, e o que isso significa? Significa que um sistema ou software CRM vai lidar com uma variedade enorme de dados dos clientes, conforme as necessidades de cada empresa, para ajudar a otimizar as diversas etapas em que existe contato entre ambos, ou seja, desde que ele come\u00e7a a fazer a pesquisa pelo produto, passando pela compra, por d\u00favidas e contatos que possa precisar fazer, at\u00e9 os contatos p\u00f3s-venda e de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 um sistema que te ajuda a <strong>monitorar e gerenciar o relacionamento com o cliente de ponta a ponta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ideia \u00e9 que esses dados de servi\u00e7o, com\u00e9rcio e marketing estejam integrados e dispon\u00edveis em nuvem, e uma IA (intelig\u00eancia artificial) possa combin\u00e1-los conforme a necessidade de an\u00e1lise, para que a empresa tenha uma vis\u00e3o global e din\u00e2mica da experi\u00eancia do cliente ou (CX, na sigla em ingl\u00eas) para interagir com ele da maneira mais personalizada poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a parte de <a href=\"https:\/\/www.geekhunter.com\/pt\/blog\/automacao-o-futuro-do-recrutamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">coleta e organiza\u00e7\u00e3o de dados automatizada<\/a>, fica mais r\u00e1pido analisar esses dados e definir o melhor plano de a\u00e7\u00e3o para a empresa captar mais clientes e fidelizar os que j\u00e1 tem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poxa, mas como saber se a minha empresa precisa desse tipo de sistema? Se a empresa est\u00e1 perdendo muitas vendas, o clientes n\u00e3o est\u00e3o voltando e o crescimento est\u00e1 estagnado, esses s\u00e3o alguns sinais. A defini\u00e7\u00e3o a seguir, tamb\u00e9m da Oracle, \u00e9 bastante esclarecedora:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cCom o conhecimento profundo do cliente, as empresas podem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oferecer e vender produtos novos e complementares \u2013 na hora certa, da maneira certa e com o pre\u00e7o certo;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajudar as equipes de servi\u00e7o a resolver problemas mais rapidamente;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajudar equipes de desenvolvimento a criar produtos e servi\u00e7os melhores.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que faz um desenvolvedor CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a pandemia, todo tipo de neg\u00f3cio, dos pequenos aos maiores, precisaram migrar fortemente para a web e aplicativos para poder sobreviver.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nisso, os representantes de marketing, de vendas, os respons\u00e1veis pelo servi\u00e7o ao consumidor e os gerentes de neg\u00f3cios que definem as estrat\u00e9gias da empresa podem <strong>usar a ferramenta de CRM para melhorar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para isso, <strong>os desenvolvedores CRM customizam sistemas<\/strong> para lidar com uma quantidade muito grande de dados de usu\u00e1rios, consumidores e assinantes de alguma plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas das plataformas de CRM mais utilizadas por desenvolvedores s\u00e3o a <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/brazil\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAP CRM<\/a>, a <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dynamics CRM<\/a> e a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a>. Elas s\u00e3o customiz\u00e1veis e escal\u00e1veis. Em geral, um desenvolvedor ser\u00e1 especializado em uma dessas plataformas mas precisa tamb\u00e9m entender como integr\u00e1-las com outras aplica\u00e7\u00f5es para poder coletar os dados pretendidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Customiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que o desenvolvedor CRM faz \u00e9 personalizar um sistema para rastrear as informa\u00e7\u00f5es do comportamento do cliente<\/strong>, como as datas em que a pessoa fez compras, quais carrinhos ela abandonou, quais s\u00e3o os produtos que ela busca, quais cupons ela usou, se abriu os e-mails enviados, se clicou em algum link da newsletter, quando visitou a loja, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim d\u00e1 pra saber o que est\u00e1 funcionando e o que n\u00e3o est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemplo<\/strong>:\u00a0 uma empresa que trabalha com venda de produtor por pacotes de assinatura (mensal, semestral ou anual) pode querer saber porque alguns clientes mudaram do pacote anual para o mensal. Com um sistema CRM \u00e9 poss\u00edvel focar apenas nos clientes que fizeram essa mudan\u00e7a e criar uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica para tentar convert\u00ea-los novamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas s\u00e3o fun\u00e7\u00f5es de um CRM muito simples que pode ser praticamente uma base de dados, mas a maioria desses sistemas \u00e9 muito mais complexa e customiz\u00e1vel. E como para fazer isso \u00e9 necess\u00e1rio bastante conhecimento de programa\u00e7\u00e3o, \u00e9 a\u00ed que o desenvolvedor CRM se encaixa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele precisa estar em contato com os usu\u00e1rios do sistema para compreender quais s\u00e3o as necessidades deles, o que vai ajud\u00e1-los a otimizar suas atividades. Ent\u00e3o, ter conhecimento sobre neg\u00f3cios e vendas \u00e9 um \u00f3timo diferencial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabendo das necessidades do cliente (nesse caso o cliente interno), o desenvolvedor pode analisar a plataforma CRM para definir quais s\u00e3o as suas falhas e onde ela precisa ser melhorada, se ela precisa de plug-ins, Add-ons ou at\u00e9 do desenvolvimento de um software independente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Implementa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como esses dados ser\u00e3o utilizados vai ficar por conta das equipes especializadas. Mas como saber se o software vai funcionar?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desenvolvedor precisa fazer testes para verificar se o CRM (que ele projetou para facilitar a vida do pessoal de marketing, vendas e servi\u00e7os, para que n\u00e3o percam tempo correndo atr\u00e1s de informa\u00e7\u00f5es que um sistema com intelig\u00eancia artificial pode administrar com facilidade) realmente esteja ajudando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso verificar se ele \u00e9 simples de ser usado, se as equipes o compreendem, se roda de maneira leve e sem bugs. Ou seja, o desenvolvedor vai precisar treinar os funcion\u00e1rios da empresa a usarem o sistema.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se eles tiverem muita dificuldade e acharem complicado, \u00e9 porque provavelmente \u00e9. Se n\u00e3o usarem de maneira correta, o investimento \u00e9 jogado fora. Ent\u00e3o, o desenvolvedor precisa absolutamente construir um sistema amig\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acompanhamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tendo implementado o sistema com sucesso, ele sempre vai precisar de acompanhamento, seja porque novas necessidades v\u00e3o surgir, seja porque uma falha pode aparecer depois de algum tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem nunca falou ou ouviu que n\u00e3o era poss\u00edvel efetuar uma tarefa porque \u201co sistema caiu\u201d?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 para evitar quedas, consert\u00e1-las e manter o sistema atualizado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades de neg\u00f3cios que o acompanhamento se faz necess\u00e1rio. E quem melhor para fazer isso que a equipe que construiu o seu sistema e conhece ele de cabo a rabo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resumindo as poss\u00edveis fun\u00e7\u00f5es do desenvolvedor CRM:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Conduzir reuni\u00f5es com as partes interessadas ou clientes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Manter contato com as equipes de vendas ou marketing para entender suas necessidades<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Personalizar m\u00f3dulos funcionais e de aplicativos de CRM<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Identificar as lacunas de capacidade de CRM e encontrar solu\u00e7\u00f5es para elas<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Migrar outros aplicativos para o CRM<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Testar todas as solu\u00e7\u00f5es codificadas<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Apoiar e manter o CRM<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Investigar e corrigir defeitos no c\u00f3digo<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Criar e manter integra\u00e7\u00f5es com aplicativos de terceiros<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Documentar todo o trabalho t\u00e9cnico<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022 Criar materiais de treinamento de CRM para os usu\u00e1rios finais<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quanto ganha um desenvolvedor CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como um sistema CRM tem potencial de gerar alto impacto nos rumos dos neg\u00f3cios de quem o utiliza, os desenvolvedores CRM t\u00eam remunera\u00e7\u00e3o proporcional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como em qualquer \u00e1rea, os sal\u00e1rios podem variar para mais ou para menos dependendo da empresa, mas na m\u00e9dia um d<strong>esenvolvedor<\/strong> <strong>CRM j\u00fanior<\/strong> recebe em torno de <strong>R$5.000<\/strong>, um <strong>pleno<\/strong> recebe de <strong>R$7.000 a R$10.000<\/strong> e um <strong>desenvolvedor s\u00eanior ou gerente de CRM<\/strong> pode chegar a <strong>R$30.000<\/strong> ao m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sua empresa pode se beneficiar muito de uma contrata\u00e7\u00e3o como essa e a GeekHunter tem um time de profissionais especializados em te ajudar a <a href=\"https:\/\/www.geekhunter.com\/pt\/contratar-programador\">encontrar o desenvolvedor CRM<\/a> com o perfil ideal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espero ter ajudado a solucionar as suas d\u00favidas e qualquer pergunta ou sugest\u00e3o \u00e9 s\u00f3 comentar aqui embaixo \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/materiais.geekhunter.com.br\/empresa-catalogo-de-profissionais-geek?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=desenvolvedor-crm\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-8015\" src=\"https:\/\/rhtech.geekhunter.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/GEEK_EBOOKBANNERS_PARA_BLOG_10_01.png\" alt=\"\" \/><\/a>\n<figcaption>Confira a lista de todos os profissionais tech que voc\u00ea pode contratar na GeekHunter<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A demanda por desenvolvedores CRM, que j\u00e1 era uma crescente constante, teve um boom com a chegada da pandemia. 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