{"id":13905,"date":"2025-01-31T16:01:19","date_gmt":"2025-01-31T19:01:19","guid":{"rendered":"https:\/\/geekblogrh.wpengine.com\/?p=5582"},"modified":"2026-08-14T14:15:26","modified_gmt":"2026-08-14T17:15:26","slug":"como-usar-nps-no-rh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/como-usar-nps-no-rh\/","title":{"rendered":"Como usar NPS no RH"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>metodologia NPS <\/strong> \u2014 <strong> Net Promote Scor<\/strong>e \u2014 tem sido utilizada em empresas dos mais diversos segmentos para medir a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que muitos ainda n\u00e3o sabem \u00e9 que o RH tamb\u00e9m pode abra\u00e7ar a metodologia, para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e o engajamento dos funcion\u00e1rios nas organiza\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m como a marca empregadora \u00e9 percebida por candidatos em processos de sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS no RH ainda \u00e9 novidade para muitas empresas, mas j\u00e1 est\u00e1 sendo incorporado a estrat\u00e9gias de avalia\u00e7\u00e3o de clima e at\u00e9 mesmo experi\u00eancia de candidatos em processos seletivos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confira neste artigo como implantar no RH e de que forma essa metodologia pode ser ben\u00e9fica para gestores, colaboradores e candidatos a vagas na sua empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o NPS<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A metodologia tornou-se conhecida em 2003, ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o de um artigo da <strong>Harvard Business<\/strong>. Criada por <em>Fred Reichheld<\/em>, a metodologia busca mensurar o grau de lealdade dos consumidores de empresas de qualquer segmento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS \u00e9 popular em todo mundo e amplamente utilizado por sua simplicidade, flexibilidade e compatibilidade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geralmente \u00e9 utilizado em pesquisas peri\u00f3dicas para medir o quanto os clientes est\u00e3o felizes com aquilo que consumiram e qual a probabilidade de divulgarem de forma positiva a experi\u00eancia que tiveram.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como aplicar e calcular o NPS<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"688\" class=\"wp-image-5589\" src=\"https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Como-aplicar-e-calcular-o-NPS.jpg\" alt=\"caderno com grafico desenhado\" srcset=\"https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Como-aplicar-e-calcular-o-NPS.jpg 960w, https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Como-aplicar-e-calcular-o-NPS-768x550.jpg 768w, https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Como-aplicar-e-calcular-o-NPS-110x80.jpg 110w, https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Como-aplicar-e-calcular-o-NPS-325x233.jpg 325w, https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Como-aplicar-e-calcular-o-NPS-150x108.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS \u00e9 aplicado atrav\u00e9s de uma pergunta-chave, algo do tipo:<strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\r\n<p><strong><em>\u201cEm uma escala de 1 a 10 o quanto voc\u00ea est\u00e1 satisfeito com o produto x?\u201d<\/em><\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E com base na pontua\u00e7\u00e3o indicada durante a pesquisa, o consumidor \u00e9 classificado como:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notas de 0 a 6 &#8211; Detratores<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa pontua\u00e7\u00e3o indica que o cliente est\u00e1 insatisfeito e possui forte tend\u00eancia a falar mal da empresa avaliada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notas de 7 a 8 &#8211; Neutros<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pontua\u00e7\u00e3o de 7 a 8 indica que o cliente est\u00e1 entre a neutralidade e a satisfa\u00e7\u00e3o, por\u00e9m n\u00e3o comprometidos o suficiente para indicar a empresa para outras pessoas.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra caracter\u00edstica do cliente neutro \u00e9 que ele n\u00e3o pode ser considerado leal, o que significa que ele est\u00e1 aberto a propostas da concorr\u00eancia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notas de 9 a 10 &#8211; Promotores<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desejo de todo empreendedor, os clientes promotores est\u00e3o extremamente felizes com sua aquisi\u00e7\u00e3o, tendem a falar bem da empresa e a oferecer<em> feedbacks <\/em>positivos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s coletar os dados dos participantes, \u00e9 preciso fazer o seguinte c\u00e1lculo para encontrar o \u00edndice de NPS:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>% Total de\u00a0 Promotores &#8211; % Total de Detratores = \u00cdndice de NPS<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O resultado encontrado pode ser classificado da seguinte forma:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>&#8211; 100 a 0 &#8211; zona preocupante e que exige medidas imediatas<\/li>\r\n<li>1 a 50 &#8211; zona de aperfei\u00e7oamento e que indica a necessidade de melhorias<\/li>\r\n<li>51 a 70 &#8211; zona de qualidade e que indica a possibilidade de atingir o pr\u00f3ximo n\u00edvel de excel\u00eancia<\/li>\r\n<li>71 a 100 &#8211; zona de perfei\u00e7\u00e3o<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transacional ou relacional<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-5590\" src=\"https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/NPS-transacional-ou-relacional.jpg\" alt=\"pesquisa de satisfacao com bom regular e ruim\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesquisa realizada pela metodologia pode ser aplicada de forma transacional ou relacional.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>forma transacional<\/strong> \u00e9 caracterizada pela aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa ap\u00f3s uma a\u00e7\u00e3o importante, como a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto, e tem como objetivo mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o em cada etapa da jornada do consumidor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 a <strong>forma relacional<\/strong> tem como foco medir a experi\u00eancia do consumidor com a marca e \u00e9 aplicada com certa regularidade para mensurar o grau de fidelidade com a empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o funciona no RH<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"500\" class=\"wp-image-5591\" src=\"https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Como-o-funciona-o-NPS-no-RH.jpg\" alt=\"pessoas em reuniao de trabalho\" srcset=\"https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Como-o-funciona-o-NPS-no-RH.jpg 750w, https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Como-o-funciona-o-NPS-no-RH-550x367.jpg 550w, https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Como-o-funciona-o-NPS-no-RH-150x100.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gra\u00e7as a efici\u00eancia, simplicidade e adaptabilidade, a <em>metodologia NPS<\/em> foi adotada tamb\u00e9m pelo setor de RH. Algumas empresas chegam a chamar essa metodologia aplicada ao RH de <strong>E-NPS &#8211; Employee Net Promoter Score<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, para medir a lealdade e satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico de interesse, coube ao RH adaptar a pergunta base no NPS, substituindo as percep\u00e7\u00f5es do cliente pelas percep\u00e7\u00f5es de colaboradores e participantes de processos seletivos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Metodologia para colaboradores<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A aplica\u00e7\u00e3o da metodologia com o p\u00fablico interno de uma empresa tem como foco medir o <strong>engajamento dos colaboradores<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de pesquisa \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para <a href=\"https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/pesquisa-de-clima-na-pratica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\"><strong>medir o clima organizacional<\/strong> <\/a>e buscar a\u00e7\u00f5es preventivas com o foco na<a href=\"https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/uma-maquina-de-retencao-de-talentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\"><strong> reten\u00e7\u00e3o de talentos<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os resultados obtidos com a aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa podem indicar o quanto uma equipe est\u00e1 motivada e de que forma isso pode interferir na produtividade e resultados da empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, o NPS no RH\u00a0 consegue avaliar as percep\u00e7\u00f5es relacionadas a a\u00e7\u00f5es de <em>endomarketing<\/em> e\u00a0 ao ambiente da empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">NPS para processos seletivos<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS aplicado a processos de sele\u00e7\u00e3o busca medir a qualidade da experi\u00eancia dos participantes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os resultados dessa pesquisa s\u00e3o indicadores importantes de como a marca empregadora \u00e9 percebida e como o recrutamento \u00e9 avaliado e recomendado pelos participantes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mercado oferece diversos modelos de formul\u00e1rios para avaliar processos seletivos. No entanto, grande parte desses modelos \u00e9 extensa, cansativa e complexa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E \u00e9 a\u00ed que o NPS pode se tornar a ferramenta ideal para facilitar esse tipo de avalia\u00e7\u00e3o e conseguir resultados mais precisos de maneira simples e r\u00e1pida.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O recomendado \u00e9 que a pesquisa NPS seja enviada a todos os participantes do processo de sele\u00e7\u00e3o, pois quanto maior a amostragem, maior a confiabilidade dos dados registrados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante lembrar que, independente do p\u00fablico que o RH pretende avaliar com a metodologia NPS, o modelo de pergunta estrat\u00e9gica com a <strong>escala de mensura\u00e7\u00e3o de 0 a 10 <\/strong>devem ser mantidas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>&gt;&gt;Leitura Recomendada:<br \/><\/em><a href=\"https:\/\/www.geekhunter.com/pt/blog\/employer-branding-como-evitar-prejuizos-a-reputacao-da-marca-empregadora\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Employer branding (abre numa nova aba)\"><em>Employer branding<\/em><\/a><\/strong><em>: como evitar preju\u00edzos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da marca empregadora<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios do NPS no RH<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de demonstrar empatia e aten\u00e7\u00e3o a colaboradores e candidatos, o NPS traz outros benef\u00edcios ao RH, principalmente no que se refere aos resultados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS permite ao RH e aos gestores de uma empresa controlar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento dos colaboradores, informa\u00e7\u00f5es essenciais para a produtividade e resultados da empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E \u00e9\u00a0 com base nos resultados finais das pesquisas de NPS, que o RH estar\u00e1 munido de informa\u00e7\u00f5es para tentar resolver as quest\u00f5es que geram insatisfa\u00e7\u00e3o dos detratores, trabalhar na conquista dos neutros e reconhecer e engajar ainda mais os promotores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E como funcionam as pesquisas de avalia\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento de colaboradores na sua empresa?\u00a0 Seria o NPS no RH a metodologia ideal para que voc\u00ea obtenha os<em> insights <\/em>que precisa para promover uma melhoria no clima organizacional e melhorar o<strong> employer branding<\/strong> da sua empresa?<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A metodologia NPS \u2014 Net Promote Score \u2014 tem sido utilizada em empresas dos mais diversos segmentos para medir a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.\u00a0 O que muitos ainda n\u00e3o sabem \u00e9 que o RH tamb\u00e9m pode abra\u00e7ar a metodologia, para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e o engajamento dos funcion\u00e1rios nas organiza\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m como a marca [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":167,"featured_media":5587,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5864],"tags":[5869],"class_list":["post-13905","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recrutamento-e-selecao","tag-recrutamento-tech"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.3 (Yoast SEO v28.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>NPS: como usar aplicada ao RH da sua empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea sabe como usar a metodologia Net Promoting Score aplicada ao RH da sua empresa? 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