Analista de Soporte de Comercio Electrónico (Remoto)

Sobre nosotros

Somos una agencia digital con más de 11 años en el mercado, especializada en soporte técnico y consultoría para comercio electrónico. Atendemos clientes en todo Brasil, ayudando a las empresas a operar ERPs, marketplaces y plataformas de tiendas virtuales de manera eficiente y sin complicaciones.

Sobre la vacante

Buscamos un(a) Analista de Soporte Semi-Senior con experiencia práctica en Bling ERP, Tiny ERP (Olist), Omie, Magis5, Marketup o similares para integrarse a nuestro equipo de atención al cliente.

El enfoque del trabajo es garantizar que los clientes utilicen el sistema correctamente en su día a día: respondiendo dudas operativas, identificando errores de uso y orientando sobre la forma correcta de ejecutar las rutinas dentro de la plataforma. No se trata de una posición de implementación — lo que buscamos es alguien que conozca bien el ERP, sepa investigar cada demanda con cuidado y piense en las implicaciones antes de actuar.

Si ya has trabajado con alguno de estos ERPs y sabes responder preguntas como "¿por qué no se emitió mi NF-e?", "¿cómo hago para integrarme con Mercado Livre?" o "este pedido tiene un estado incorrecto, ¿qué pasó?" — esta vacante es para ti.

Lo que harás

• Atender clientes por WhatsApp, ticket/correo electrónico y videollamada, identificando y resolviendo dudas operativas y errores de uso del sistema;
• Investigar cada demanda antes de responder: evaluar si la solicitud llegó completa, cuestionar al cliente para mapear la necesidad real y verificar si la resolución puede impactar otros módulos o áreas de la operación;
• Consultar la base de conocimientos interna y activar al equipo cuando sea necesario, antes de escalar o responder sin certeza;
• Orientar a los clientes sobre la forma correcta de ejecutar rutinas en el ERP: emisión de NF-e, registro de productos, gestión de pedidos, integraciones con marketplaces y operadores logísticos;
• Gestionar múltiples atenciones simultáneas con organización y agilidad, garantizando un tiempo de respuesta adecuado para cada cliente;
• Registrar y documentar las atenciones de forma clara y organizada;
• Contribuir con la base de conocimientos interna del equipo.

Lo que esperamos de ti

Requisitos:

• Nivel Semi-Senior — es necesario tener experiencia previa en el área. Esta no es una vacante para primer empleo;
• Experiencia práctica con Bling ERP, Tiny ERP (Olist), Omie o Marketup en contexto de soporte u operación del día a día;
• Experiencia con integraciones entre ERP y marketplaces o plataformas de tienda;
• Conocimiento en rutinas de marketplaces: Mercado Livre, Shopee, Amazon, TikTok Shop, Magalu o similares — registro de anuncios, gestión de pedidos y operaciones del día a día;
• Familiaridad con plataformas de tienda virtual: Yampi, Nuvemshop, Tray, Bagy, Loja Integrada o similares;
• Conocimiento en emisión de NF-e / NFC-e y rutinas fiscales básicas del comercio electrónico;
• Nociones de logística: etiquetas de envío, operadores logísticos, rastreo y tratamiento de incidencias;
• Conocimiento en registro de productos y reglas;
• Conocimiento de Excel;
• Perfil investigativo y analítico — investigas, cuestionas y piensas antes de responder;
• Buena comunicación escrita y verbal;
• Organización, proactividad y capacidad de trabajar con autonomía en home office;
• Habilidad para seguir procesos y orientaciones establecidas por el equipo.

Será un diferencial:

• Familiaridad con herramientas de atención vía ticket (Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk o similares);
• Experiencia en agencia digital o empresa de soporte técnico para comercio electrónico.