Ejecutivo de Cuentas | Gerente de Crecimiento de Clientes (SaaS - Canadá)

Estamos buscando un Ejecutivo de Cuentas | Gerente de Crecimiento de Clientes (CGM) para gestionar todo el ciclo de vida del cliente: convertir oportunidades calificadas, incorporar nuevos clientes, impulsar la adopción, retener cuentas y hacer crecer una cartera de negocios con el tiempo.

Este es un rol híbrido que combina Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas y ventas consultivas de SaaS. En lugar de transferir a los clientes de un equipo a otro después de firmar el contrato, el CGM permanece como el dueño consistente de la relación.

Postúlate con un currículum en inglés. Solo consideraremos solicitudes en inglés.

Por Qué Creamos Este Rol

Scoop es una plataforma altamente configurable, y el éxito de nuestros clientes depende de comprender profundamente cómo operan sus negocios.

Creamos el rol de CGM porque creemos que la persona que ayuda a dar forma a la solución también debe ayudar a incorporar, retener y hacer crecer la cuenta. Esto crea una mejor experiencia para el cliente, una mayor responsabilidad y un rol más gratificante para alguien que desea una propiedad más amplia que un puesto tradicional de CSM o AE.

Apoyo Que Tendrás

Este es un rol de alta responsabilidad, pero no se espera que resuelvas todo solo. Tendrás acceso a:

• Oportunidades calificadas con antecedentes y contexto
• Guiones de ventas, guías de descubrimiento, materiales de propuestas, preguntas frecuentes y recursos para manejar objeciones
• Marcos de demostración y soporte para el diseño de soluciones
• Coaching regular de tu gerente/director
• Apoyo de liderazgo para precios, renovaciones, expansión y términos comerciales inusuales
• Especialistas en producto, integración y reportes para necesidades técnicas de los clientes
• Playbooks que cubren reuniones clave, rutinas y prácticas de éxito del cliente

Responsabilidades

Generar Nuevos Clientes

• Trabajar con oportunidades calificadas generadas a través de esfuerzos inbound, de socios y de GTM dirigidos
• Realizar descubrimiento consultivo para entender flujos de trabajo, puntos de dolor y objetivos
• Configurar y entregar demostraciones de productos personalizadas utilizando la plataforma no-code de Scoop
• Guiar las oportunidades a través del seguimiento, propuesta, negociación y conversión a cerrado-ganado

Incorporar y Activar Clientes

• Liderar a nuevos clientes a través de la incorporación y la realización temprana de valor
• Ayudar a configurar flujos de trabajo, capacitar usuarios e impulsar la adopción
• Identificar riesgos temprano y coordinar soporte interno cuando sea necesario

Retener y Hacer Crecer Tu Cartera

• Gestionar la salud continua de tu cartera de clientes asignada
• Construir relaciones de confianza con los clientes
• Monitorear la adopción, el compromiso, el riesgo de renovación y las oportunidades de expansión
• Identificar oportunidades de crecimiento que realmente se ajusten al negocio del cliente

Cómo Se Ve el Éxito

Tendrás éxito cuando:

• Las oportunidades calificadas se conviertan en clientes con buen ajuste
• Los nuevos clientes se incorporen con éxito y alcancen valor rápidamente
• Tu cartera de negocios crezca en tamaño y calidad
• Los clientes permanezcan comprometidos, exitosos y dispuestos a servir como referencia
• Los resultados de retención y expansión sean sólidos
• Gestiones tu cartera con disciplina, urgencia y seguimiento

Para Quién Es Este Rol

Este rol es ideal para:

• Gerentes de Éxito del Cliente o Gerentes de Cuentas listos para asumir más ingresos
• Ejecutivos de Cuentas que desean una propiedad más profunda del cliente más allá del cierre inicial
• Operadores con mentalidad comercial a quienes les gusta resolver problemas de los clientes y construir relaciones a largo plazo

Lo Que Buscamos

• Experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Ventas de SaaS o un rol relacionado orientado a ingresos y atención al cliente
• Comodidad asumiendo o contribuyendo a resultados de ingresos
• Sólidas habilidades de descubrimiento, comunicación y construcción de relaciones
• Capacidad para entender los flujos de trabajo de los clientes y traducirlos en soluciones prácticas
• Confianza para aprender y demostrar un producto SaaS configurable
• Fuerte organización, seguimiento y atención al detalle
• Capacidad para equilibrar nuevas oportunidades con la gestión continua de clientes
• Capacidad de recibir coaching y apertura a la dirección, retroalimentación y aportes
• Habilidades de comunicación avanzadas/nativas en inglés (escrito y hablado)

No se requiere experiencia en energía renovable. Sí se requieren curiosidad, sentido de propiedad y voluntad de aprender.

Cómo Se Te Remunera

El modelo de compensación recompensa tanto el crecimiento de nuevos clientes como el éxito del cliente a largo plazo. Se te paga a través de:

• Comisión por nuevo logo sobre los clientes que conviertas a cerrado-ganado
• Bono trimestral de CS/crecimiento de cuenta basado en la salud, retención y crecimiento de tu cartera de negocios asignada
• Compensación contractual mensual competitiva

Tu cartera crece a medida que ganas y retienes clientes. A diferencia de los roles donde empiezas desde cero cada mes, este modelo te recompensa por construir relaciones duraderas con clientes que continúan creando valor con el tiempo.

Tu primer año es un año de construcción: te adaptarás al producto, la dinámica de ventas, el proceso de incorporación y la propiedad de la cartera. A medida que tu cartera crezca, la parte de compensación relacionada con el éxito del cliente/crecimiento de cuenta se volverá más significativa.

Por Qué Unirte a Scoop

• Fuerte ajuste producto-mercado en una industria en crecimiento
• Propiedad real del viaje del cliente desde la primera conversación hasta el éxito a largo plazo
• Un modelo de compensación que recompensa tanto nuevos ingresos como relaciones duraderas con clientes
• Una cartera de negocios que puede crecer contigo con el tiempo
• Impacto directo en los ingresos, la retención y los resultados de los clientes
• Un equipo que valora la ejecución, el aprendizaje, el sentido de propiedad y el pensamiento a largo plazo